ग्राहक सेवा के लिए CHATGPT का उपयोग करना, CHATGPT | ओपनई हेल्प सेंटर

चटपट समर्थन

Contents

एक साझा लिंक बनाएं

ग्राहक सेवा के लिए CHATGPT का उपयोग करना

ग्राहक सेवा के लिए CHATGPT का उपयोग करना

?”फिर यहां पहली बात यह है कि आपको सीधे चटप्ट के निर्माताओं से जानना होगा:

“CHATGPT कभी-कभी प्रशंसनीय-साउंडिंग लेकिन गलत या निरर्थक उत्तर लिखता है.

तो … नहीं. यदि आप अपने ग्राहकों को सटीक, लगातार अच्छे सेवा अनुभव देना चाहते हैं, तो आपके पास चैट का जवाब नहीं हो सकता है . अभी तक नहीं, कम से कम.

क्या चैट (और बड़े भाषा मॉडल पर आधारित अन्य एआई टूल) का उपयोग आपकी ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है?

वास्तव में, वे पहले से ही हैं. ?.

: यह उन लेखों में से एक नहीं है, जहां अंत में सही, मैं बताता हूं कि CHATGPT ने मेरे लिए पूरा पाठ उत्पन्न किया. मैंने इसे स्वयं लिखा है, और कोई भी त्रुटि इसलिए मेरे मांस-आधारित मस्तिष्क और पेल और उम्र बढ़ने के शरीर की गलती है जो इसे चारों ओर ले जाती है.

चैट क्या है?

कुछ समय पहले हमने GPT -3 के बारे में लिखा था, एक भाषा मॉडल जिसे हमने वास्तविक ग्राहक सेवा क्वेरी के साथ परीक्षण किया था, … मिश्रित परिणाम. CHATGPT विशेष रूप से संवादी बातचीत के लिए बनाया गया है, GPT -3 पर आधारित एक नए भाषा मॉडल का उपयोग करके.5 (मुफ्त संस्करण के लिए) और GPT-4 यदि आप Chatgpt Plus के लिए भुगतान करते हैं.

Chatgpt मानव AI प्रशिक्षकों का उपयोग करके ठीक-ठाक-ट्यून किया गया था, जहां उन्होंने “दोनों पक्षों को खेला-उपयोगकर्ता और AI सहायक.”जो कि निकाल दिया जा रहा है और फिर आपके जाने से पहले अपने स्वयं के सस्ते प्रतिस्थापन को प्रशिक्षित करने के लिए मजबूर किया जाता है. GPT की डेटा के विशाल प्रशिक्षण सेट के साथ संयुक्त आपके प्रश्नों के आधार पर नए आउटपुट बनाने की क्षमता को “जेनरेटिव एआई” के रूप में जाना जाता है, और परिणाम वास्तव में प्रभावशाली हो सकते हैं.

आप एक प्रश्न पूछ सकते हैं, एक प्राकृतिक-साउंडिंग उत्तर प्राप्त कर सकते हैं, और फिर एक अनुवर्ती वार्तालाप आयोजित कर सकते हैं, जो पहले की जानकारी को फिर से बताते हुए, फिर से phrasings, स्पष्टीकरण, सारांश या अतिरिक्त विवरण के लिए कह सकते हैं.

अपने सबसे अच्छे रूप में, CHATGPT आपको समय बचा सकता है, अपने ज्ञान को बढ़ा सकता है, और नए दृष्टिकोणों के लिए प्रेरणा प्रदान कर सकता है. . उम्मीद है.

इस तरह से महसूस करता. ऐसा नहीं हो रहा है.

क्या चैट नहीं है

CHATGPT एक ज्ञान का आधार या विश्वकोश नहीं है. यह हमेशा अपने उत्तरों के बारे में आश्वस्त ध्वनि करेगा, तब भी जब वे पूरी तरह से गलत होते हैं, और यह “तथ्यों” और जानकारी के बीच अंतर नहीं कर सकता है. यही कारण है कि स्टैक ओवरफ्लो ने अस्थायी रूप से चैट-जनित उत्तरों के उपयोग पर प्रतिबंध लगा दिया.

.”

जब आप उनकी त्रुटि की पहचान करने के लिए विषय के बारे में पर्याप्त जानते हैं, तो यह परेशान है. लेकिन यह बुरा है यदि आप त्रुटि को नहीं देख सकते हैं और एक ऐसी समझ के साथ छोड़ दिया जाता है जो भ्रामक या एकमुश्त गलत है. वे कर्मचारी नहीं हैं जो आप अपनी ग्राहक सेवा टीम, मानव या एआई पर चाहते हैं.

CHATGPT, मतिभ्रम ग्राहक सेवा एजेंट

मैंने उन सवालों के साथ चैट का परीक्षण किया जो हम आमतौर पर नए सहायता स्काउट ग्राहकों से प्राप्त करते हैं. ध्यान दें कि CHATGPT का मदद स्काउट में कोई विशेष प्रशिक्षण नहीं है और आंतरिक जानकारी तक कोई पहुंच नहीं है, इसलिए यह हमारी वेबसाइट और ज्ञान आधार जैसे सार्वजनिक रूप से सुलभ डेटा से काम कर रहा है.

. उदाहरण के लिए, मैंने पूछा कि कैसे आउटलुक से मदद स्काउट में अपना ईमेल प्राप्त करें. सही उत्तर यह है कि आउटलुक में एक रीडायरेक्ट नियम स्थापित करें ताकि आपकी सहायता स्काउट मेलबॉक्स पते पर ईमेल भेज सकें.

CHATGPT सवालों में काफी छोटे बदलावों के प्रति संवेदनशील है, और तीन प्रयासों में केवल थोड़े से विविध प्रश्न पूछ रहे हैं, CHATGPT ने मुझे दिया:

  1. आउटलुक में एक नियम स्थापित करने के लिए सही निर्देश.
  2. सही निर्देश फिर से, लेकिन जैपियर का उपयोग करने के लिए एक भ्रामक और अप्रासंगिक संदर्भ भी.
  3. आउटलुक के माध्यम से आउटगोइंग ईमेल भेजने के लिए IMAP का उपयोग करने के बारे में पूरी तरह से गलत निर्देश.

यहां तक ​​कि ठीक उसी प्रॉम्प्ट का उपयोग करने से कभी -कभी मुझे सही उत्तर दिया जाता है और कभी -कभी एक गलत होता है. यह इस बात की पुष्टि करने के लिए पर्याप्त था कि इस लेख के शीर्ष पर उद्धृत ओपनई की चेतावनी, सटीक थी: विशिष्ट प्रश्नों के लगातार सटीक उत्तर के लिए चैटगेट पर भरोसा नहीं किया जा सकता है.

चैट, मेरे परीक्षण के दौरान, अधिक सावधानी से तैयार किए गए प्रश्नों के साथ बेहतर किया, लेकिन प्रत्येक ग्राहक सेवा प्रो को पता है कि उनकी नौकरी का एक बड़ा हिस्सा अस्पष्ट और भ्रमित करने वाले प्रश्नों को वास्तविक समस्या में बदल रहा है जिसे हल करने की आवश्यकता है.

. प्रत्येक प्रबंधक को पता है कि एक व्यक्ति नेता के रूप में उनकी भूमिका का हिस्सा अपनी रिपोर्ट को एक ऐसी स्थिति में रखना है जहां वे सफल हो सकते हैं.

चैट जैसे संवादात्मक, उदार एआई उपकरण बहुत उपयोगी उपकरण हो सकते हैं. उनकी सीमाओं को समझना और यह जानना कि उन्हें तैनात करने के लिए सबसे अच्छा कहां है जो सबसे ज्यादा मायने रखता है.

कैसे चैट और एआई आपकी ग्राहक सेवा में सुधार कर सकते हैं

बेहतर ग्राहक अनुभव बनाने के लिए पर्दे के पीछे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सॉफ्टवेयर और बड़े भाषा मॉडल का उपयोग कैसे किया जा सकता है?

1. मानव समीक्षा के लिए संभावित उत्तर प्रदान करें

हम जानते हैं कि एआई अक्सर सही उत्तर की भविष्यवाणी कर सकता है, और अन्य बार यह कुछ ऐसा दे सकता है जो आवश्यक है के करीब है. एक ग्राहक सेवा व्यक्ति को सबसे अधिक संभावित उत्तर देने से बहुत समय बचा सकता है, लेकिन उस बिंदु पर पहुंचने से कुछ वास्तविक काम मिलेगा. CHATGPT स्वयं उपयोगकर्ताओं को मॉडल को उनकी विशिष्ट सामग्री के लिए ट्यून करने की अनुमति नहीं देता है, लेकिन आप GPT-3 (हालांकि GPT 4 नहीं) और अन्य उपकरणों के साथ ऐसा कर सकते हैं.

ग्राहक और आंतरिक डेटा तक किसी तीसरे पक्ष की पहुंच की अनुमति देने से पहले विचार करने के लिए स्पष्ट गोपनीयता और सुरक्षा चिंताएं हैं जिनकी आवश्यकता होगी. बड़े भाषा मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले डेटा को समझना और नियंत्रित करना आज कलाकारों के बीच एक बड़ी चिंता है, और पाठ-आधारित इनपुट अलग नहीं होंगे.

.”अल्पावधि में, एआई उपकरण जो ग्राहक सेवा एजेंटों (जीमेल में निर्मित के समान) के लिए भविष्य कहनेवाला पाठ प्रदान करते हैं, अनुकूलन की आवश्यकता के बिना कुछ लाभ प्रदान कर सकते हैं.

2. नई टीम के सदस्यों के लिए ऑनबोर्डिंग की गति

एक ग्राहक सेवा टीम पर आरंभ करना कड़ी मेहनत हो सकती है. उत्तर की तलाश करने के लिए बहुत सारे स्थान हैं और सीखने के लिए बहुत अधिक पृष्ठभूमि संदर्भ हैं.

एक एआई टूल सबसे उपयोगी आंतरिक दस्तावेजों और अगले चरणों का सुझाव देकर बहुत खोज कर सकता है. यह मौजूदा टीम के बाकी सदस्यों पर बोझ भी कम कर सकता है जो अन्यथा नए कर्मचारियों के लिए सवालों के जवाब दे रहे होंगे.

2023 के अप्रैल में प्रकाशित 5,000 से अधिक ग्राहक सेवा एजेंटों के एक अध्ययन में, लेखकों ने एक उदार AI (वैचारिक रूप से CHATGPT के समान) पेश किया।. उन्होंने पाया कि एआई सहायता तक पहुंच है: “उत्पादकता बढ़ाती है, जैसा कि प्रति घंटे हल किए गए मुद्दों द्वारा मापा जाता है, औसतन 14 प्रतिशत तक, नौसिखिया और कम कुशल श्रमिकों पर सबसे बड़ा प्रभाव, और अनुभवी और उच्च कुशल श्रमिकों पर न्यूनतम प्रभाव।.”

इस अध्ययन में, एआई ने एक तरह के काम के दोस्त के रूप में कार्य किया, एक नए टीम के सदस्य के साथ बैठे और उन्हें किसी भी स्थिति में सबसे अधिक संभावित उत्तर दिखाया. अधिकांश स्थितियों में, मानव विशेषज्ञ से ऑनबोर्डिंग और प्रशिक्षण समय सीमित है. AI मदद करना अधिक स्केलेबल है और प्रशिक्षण अवधि को बढ़ा सकता है और बढ़ा सकता है.

3.

बड़ी भाषा मॉडल हैं वास्तव में लिखित भाषा को सारांशित करने में अच्छा है. विशेष रूप से जटिल समर्थन वार्तालापों में, एक स्वचालित सारांश एक मानव टीम के सदस्य के लिए संदर्भ को समझने और बातचीत को एक समाधान की ओर बढ़ने के लिए समय कम कर सकता है.

4. वर्गीकृत करना और प्राथमिकता देना

ग्राहक सेवा टीमें आने वाले प्रश्नों को व्यवस्थित करने, उन्हें संबंधित समूहों में छाँटने की कोशिश में बहुत समय बिताती हैं, और यह समझें कि समस्याएं कहां से बनाई जा रही हैं.

AI उपकरण पिछले वर्गीकरण से सीखकर और नए और अधिक सुसंगत टैक्सोनॉमी का सुझाव देकर एक टन समय बचा सकते हैं. अधिकांश कंपनियों के लिए, आने वाली बातचीत के पैमाने का मतलब है कि लोग केवल डेटा के एक छोटे से हिस्से की समीक्षा कर सकते हैं. एआई सब कुछ की समीक्षा कर सकता है, और इसलिए यह उन पैटर्न और समूहों का पता लगा सकता है जो लोगों को आसानी से दिखाई नहीं देते हैं.

5. मॉनिटर गुणवत्ता

जैसे -जैसे ग्राहक सेवा की मात्रा बढ़ती है, गुणवत्ता और स्थिरता पर नजर रखना चुनौतीपूर्ण है. एआई उपकरण पहले से ही भावना विश्लेषण में प्रभावी हैं और उन वार्तालापों की पहचान करने के लिए उपयोग किया जा सकता है जिनकी समीक्षा करने की आवश्यकता है और यहां तक ​​कि अन्य उत्तरों के आधार पर समस्याओं या अवसरों का संबोधित करने के लिए अवसरों का सुझाव दें.

. लगातार मदद की पेशकश करें

एक त्वरित समर्थन प्रतिक्रिया समय उत्कृष्ट है, लेकिन इससे भी बेहतर मदद मांगने के लिए नहीं है. एआई को यह निर्धारित करने के लिए कि कोई ग्राहक कब अटक गया है (या अटक जाने वाला) और सबसे अधिक प्रासंगिक सहायता लेख की पेशकश करना वास्तव में ग्राहक के अनुभवों में सुधार कर सकता है जो मैन्युअल रूप से करना कठिन है.

“ग्राहक सेवा में एआई का उपयोग कैसे किया जा सकता है?”एक उत्तर के साथ एक स्थायी सवाल है जो लगातार बदल रहा है. संक्षिप्त उत्तर, लंबी अवधि में, “यह हर जगह उपयोग किया जाएगा.”

. CHATGPT जल्द ही किसी भी समय प्रत्यक्ष ग्राहक सहायता प्रदान करने में सक्षम नहीं हो सकता है, लेकिन AI-A-ABUGMENTING-HUMANS मॉडल यहां रहने के लिए है.

एआई के अपने उपयोग पर विचार करते समय, इन बिंदुओं को ध्यान में रखें.

1. आपके ग्राहकों को आपके समर्थन की पेशकश क्या है?

Chatgpt कभी भी स्टम्प्ड नहीं होता है; यह हमेशा एक उत्तर उत्पन्न करेगा. लेकिन ग्राहक सेवा एजेंटों को पता है कि ग्राहक की आवश्यकता या अधिक विशिष्ट विवरणों के लिए अनुरोध को स्पष्ट करने के लिए सबसे अच्छी पहली प्रतिक्रिया अक्सर एक अनुवर्ती प्रश्न है.

आप समर्थन प्रदान करते हैं क्योंकि आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक अपने लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए अपने उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करने में सफल हों. .

2. प्राकृतिक बातचीत गलतियों को खोजने के लिए कठिन बनाती है

चटप्ट को बहुत कुछ प्रभावशाली बनाता है, यह कितना स्वाभाविक लगता है, कम से कम पहली नज़र में. एक तथ्यात्मक त्रुटि एक बुलेट सूची में स्पॉट करना आसान है, जब यह चैट्टी वार्तालाप के तीन पैराग्राफ के अंदर दफन है.

हम जितना करीब मानव-साउंडिंग एआई के करीब पहुंचते हैं, उतनी ही अधिक संभावना यह है कि गलतियों को बहुत देर होने तक ध्यान नहीं दिया जाएगा. ग्राहक सेवा में एआई के लिए पहले अवसर एआई होने की अधिक संभावना है जो एक मानव के लिए समीक्षा करने के लिए सुझाव देता है और एआई जो आपकी गुणवत्ता और समर्थन की प्रभावशीलता को मापता है.

3. ट्रस्ट वास्तव में मायने रखता है

. लेकिन जब चीजें गलत हो जाती हैं और गलतियाँ होती हैं, तो ग्राहक जवाबदेही और सहायता चाहते हैं. एआई गलतियों की परवाह नहीं करता है, और यह जिम्मेदार महसूस नहीं कर सकता है. यह कुछ भी महसूस नहीं कर सकता.

आपके ग्राहक हमेशा जानना चाहेंगे कि एक ऐसा व्यक्ति है जो अपने अनुभव की परवाह करता है और इसे बेहतर बनाना चाहता है. जब आप अपने ग्राहकों के साथ उस सबसे मूल्यवान मानवीय बातचीत का समय लागू करेंगे, जब एआई ने नौकरी के कुछ अधिक दोहराए जाने वाले हिस्सों में से कुछ पर कब्जा कर लिया है?

प्रौद्योगिकी का विचारशील अनुप्रयोग

CHATGPT अधिकांश मानव ग्राहक सेवा कर्मचारियों को बदलने के लिए नहीं जा रहा है, हालांकि यह कुछ लोगों को ऐसा करने की कोशिश करने से नहीं रोकेगा. .

इन उपकरणों के साथ सफल होने वाली कंपनियां वे होंगी जो उन चीजों को बढ़ाने के लिए तकनीक का उपयोग करने के तरीके खोजती हैं जो उनके कर्मचारी सबसे अच्छा कर सकते हैं और उन क्षमताओं को जोड़ सकते हैं जो लोग बस नहीं कर सकते हैं (या पैमाने पर नहीं कर सकते हैं).

जितना अधिक आप समझते हैं कि आपके ग्राहक क्या मूल्य रखते हैं, बेहतर निर्णय आप कब और कहाँ ग्राहक सेवा प्रदान करने में प्रौद्योगिकी लागू करने के लिए कर सकते हैं.

जो तुम देखते हो वह पसंद है? एक दोस्त के साथ साझा करें.
मैथ्यू पैटरसन

. .

सहायक साप्ताहिक: उन लोगों के लिए एक समाचार पत्र जो असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करना चाहते हैं.

चटपट समर्थन

ओपनई हेल्प सेंटर

जोहाना और 5 अन्य 6 लेखकों द्वारा

?

मैं चैट इतिहास और मॉडल प्रशिक्षण कैसे बंद करूं? [वेब]

मैं वेब खोजने के लिए बिंग के साथ चैट ब्राउज़ का उपयोग कैसे करूं?

मैं चैट में लॉग इन क्यों नहीं कर सकता?

क्या है चैटगेट प्लस?

मैं अपने चैट इतिहास और डेटा को कैसे निर्यात करूं?

मैं एक बिलिंग मुद्दे को कैसे हल करूं?

कैसे प्लगइन्स का उपयोग करने के लिए

?

?

मैं साझा लिंक में हानिकारक या अवैध सामग्री की रिपोर्ट कैसे करूं?

CHATGPT – नोट जारी करें

डेटा निर्यात; जब मैं चैट से अपना डेटा निर्यात करता हूं तो मेरे साझा लिंक शामिल हैं?

?

एक साझा लिंक बनाएं

CHATGPT साझा लिंक FAQ

.’

?

Chatgpt कहता है ‘हम संदिग्ध गतिविधि का पता लगाते हैं.’

Chatgpt कहता है ‘कुछ गलत हो गया.’

CHATGPT के लिए कस्टम निर्देश

मैं कोड दुभाषिया क्यों नहीं देख सकता?