. हालांकि यह स्पष्ट नहीं है कि क्या एक विशिष्ट क्विड प्रो क्वो था – अर्थात, क्या ये कंपनियां डेटा के लिए बेहतर भुगतान कर रही थीं – या कुछ अन्य प्रकार की व्यवस्था अस्पष्ट है. जैसे कि यह काफी बुरा नहीं है, बेटरहेलप तो उद्देश्यपूर्ण रूप से अपने उपयोगकर्ताओं को अपने डेटा हैंडलिंग प्रथाओं की प्रकृति के बारे में धोखा दिया. एफटीसी की शिकायत के अनुसार, कंपनी के गाइड और एफएक्यू ने बार-बार उपयोगकर्ताओं को साइन-अप प्रक्रिया के दौरान आश्वासन दिया कि यह उनके व्यक्तिगत स्वास्थ्य डेटा का खुलासा नहीं करेगा. बाद एक इज़ेबेल में 2020 रिपोर्ट कैसे ऑनलाइन स्वास्थ्य सेवाओं के बारे में बढ़ा हुआ लाल झंडे, जिनमें बेटरहेल्प, संवेदनशील उपयोगकर्ता डेटा को संभाला है, एफटीसी चार्ज अधिकारियों ने अपनी ग्राहक सेवा टीम को भ्रामक स्क्रिप्ट प्रदान की, उपयोगकर्ताओं को यह आश्वासन दिया कि उनकी निजी जानकारी वास्तव में सुरक्षित थी. फिर, बस पिछले जून, डेमोक्रेटिक सीनेटरों का एक समूह टॉक थेरेपी ऐप्स के डेटा संग्रह प्रथाओं के बारे में अलार्म बेल्स को उठाया, विशेष रूप से ऑनलाइन विज्ञापनदाताओं और सोशल मीडिया प्लेटफार्मों के साथ अपने संबंधों के बारे में जानकारी का अनुरोध करने के लिए विशेष रूप से बेटरहेल और टॉकस्पेस अधिकारियों को खुले पत्र भेजना. वे, जाहिरा तौर पर, नजरअंदाज कर रहे थे. बेटरहेल्प वेबसाइट में HIPAA अनुपालन सील भी है, भले ही कोई सरकारी एजेंसी ने वास्तव में कंपनी की प्रथाओं की समीक्षा नहीं की है कि क्या वे HIPAA आवश्यकताओं को पूरा करते हैं. पैसे के अलावा, एफटीसी ने बेटरहेल की कई विशिष्ट मांगें कीं. उन्हें तुरंत अपने ग्राहकों के बारे में किसी भी व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी को तीसरे पक्ष को साझा करना बंद करने की आवश्यकता है, ताकि उनके डेटा संग्रह प्रथाओं को गलत तरीके से प्रस्तुत करना बंद कर दिया जा सके, मौजूदा ग्राहकों को इस बारे में सचेत करने के लिए कि उनकी जानकारी साझा की गई है या नहीं, किसी अन्य को साझा करने से पहले सकारात्मक एक्सप्रेस सहमति प्राप्त करने के लिए जानकारी, और एक स्वतंत्र तीसरे पक्ष से निरीक्षण के साथ एक “व्यापक गोपनीयता कार्यक्रम” बनाने के लिए. बेटरहेल की टीम ने अभी तक आरोपों को सार्वजनिक रूप से संबोधित नहीं किया है, सिवाय उनकी वेबसाइट पर एक बयान .”कंपनी ने यह भी जोर देकर कहा कि उसने अपने सदस्यों के नाम या नैदानिक ​​डेटा को उनके थेरेपी सत्रों से कभी साझा नहीं किया है. बहरहाल, वे पूरी तरह से नई आवश्यकताओं का पालन करने के लिए सहमत हुए हैं.

प्रभावशाली विपणन और मानसिक स्वास्थ्य. प्रभावशाली विपणन पर वैश्विक खर्च 2022 तक $ 15 बिलियन तक पहुंचने की उम्मीद है, और स्वाभाविक रूप से, ब्रांडों ने समझ लिया है कि उनके विपणन अभियान में सोशल मीडिया कितना प्रभावशाली हो सकता है. इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग में तेजी से वृद्धि हुई है, और अधिक पारंपरिक विज्ञापन विधियों जैसे प्रिंट मार्केटिंग, बहुत पीछे है. ब्रांडों और प्रभावितों के बीच साझेदारी बहुत विविध क्षेत्रों से संबंधित है: सौंदर्य, पोषण, खेल और हाल ही में, मानसिक स्वास्थ्य.

Betterhelp एक ऐप है जो खुद को “पेशेवर परामर्श को सुलभ, सस्ती, सुविधाजनक बनाने के रूप में वर्णित करता है.”इस सेवा ने फिलिप डेफ्रैंको और शेन डॉसन जैसे YouTubers के साथ अपनी साझेदारी के बाद लोकप्रियता हासिल की।. हालांकि, मानसिक स्वास्थ्य क्षेत्र में ब्रांड सौदे गर्म बैकलैश के लिए प्रवण हैं, और ऐप ने जल्दी से खुद को विवाद में पाया. . ये व्यापक रूप से फैली हुई शिकायतें ऑनलाइन दुनिया तक पहुंचीं और ऐप के साथ अपनी साझेदारी को रोकने के लिए सामग्री रचनाकारों का नेतृत्व किया.

बेटरहेल्प मामला सिर्फ इस बात का सबूत है कि प्रभावित करने की क्षमता कोई सीमा नहीं जानती है – यहां तक ​​कि जब यह मानसिक स्वास्थ्य की बात आती है.

बेटरहेल्प के संस्थापक के स्पष्टीकरण के बावजूद, ऑनलाइन समुदाय अब मंच पर बहुत संदिग्ध है. इसके अतिरिक्त, इस घोटाले में लाया गया. ?

कौन बेहतर है?

सबसे पहले, हम बेटरहेलप को अपनी खुद की अवधारणा की व्याख्या करने देंगे, मंच खुद को एक ई-काउंसलिंग प्रदाता के रूप में विज्ञापन देता है और अपने मिशन का वर्णन करता है “पेशेवर परामर्श को सुलभ, सस्ती, सुविधाजनक बनाने के लिए”.”

ई-काउंसलिंग, जिसे ई-थेरेपी या ऑनलाइन थेरेपी के रूप में भी जाना जाता है, ऐसे प्लेटफॉर्म का वर्णन करता है जो ई-मेल, टेक्स्ट मैसेजिंग, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग सॉफ्टवेयर या ऑनलाइन चैट जैसे ऑनलाइन संचार के विभिन्न साधनों के माध्यम से मानसिक स्वास्थ्य सेवाएं प्रदान करते हैं. पिछले कुछ वर्षों में, ई-काउंसलिंग क्षेत्र में व्यापक वृद्धि देखी जा सकती है और विभिन्न अन्य प्रभावों के बावजूद, ऐसी सेवाओं के ग्राहकों के लिए सूचना और दिशानिर्देशों की आवश्यकता के कारण, जिसके कारण, ऐसी सेवाओं के ग्राहकों के लिए जानकारी और दिशानिर्देशों की आवश्यकता हो गई।. इन जरूरतों के कारण, इंटरनेशनल सोसाइटी फॉर मेंटल हेल्थ ऑनलाइन की स्थापना की गई थी, एक अंतरराष्ट्रीय संगठन जिसका उद्देश्य ऑनलाइन मानसिक स्वास्थ्य सेवाओं की प्रभावशीलता पर शोध करना और लाइसेंसिंग प्रक्रियाओं और चिकित्सा दिशानिर्देशों को स्पष्ट करना है.

कई कारण हैं कि ऑनलाइन थेरेपी आधुनिक समाज में तेजी से लोकप्रिय हो रही है. कई रोगियों ने वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग सॉफ्टवेयर के माध्यम से उपचार के साथ “उच्च स्तर की संतुष्टि” दिखाई है, जैसा कि विश्व जर्नल ऑफ साइकियाट्री द्वारा विश्लेषण किया गया था. इसके अलावा, ऑनलाइन मानसिक स्वास्थ्य सेवाएं, निस्संदेह, पारंपरिक चिकित्सा पर कुछ सुविधाजनक लाभ हैं. . इसके अतिरिक्त, ऐसी सेवाएं अक्सर अधिक सस्ती होती हैं और किसी भी समय जल्दी से रद्द की जा सकती हैं. अंत में, मानसिक स्वास्थ्य के मुद्दों के रूप में, कुछ हद तक, समाज के कुछ हिस्सों में कलंकित किया जाना चाहिए, कुछ रोगियों को इंटरनेट पर एक चिकित्सक के साथ गुमनाम रूप से संवाद करने के लिए अधिक आरामदायक महसूस हो सकता है, जो कि व्यक्ति में लाइसेंस प्राप्त चिकित्सक से बात करता है.

कई व्यक्तिगत आलोचनाओं के बावजूद जो कुछ विशिष्ट ऑनलाइन मानसिक स्वास्थ्य प्रदाताओं के खिलाफ लगाए गए हैं, जैसा कि विस्तार से अधिक समझाया जाएगा; इसके बाद, ऐसी सेवाओं की प्रभावशीलता के बारे में अभी भी कुछ प्रमुख चिंताएं हैं. भले ही ऑनलाइन थेरेपी पारंपरिक चिकित्सा की तुलना में अधिक सस्ती हो सकती है, लेकिन यह ज्यादातर बीमा कंपनियों द्वारा कवर नहीं किया गया है. इसके अलावा, इंटरनेट पर एक चिकित्सक के साथ संवाद करते समय अधिक गुमनाम महसूस करने के बावजूद, इंटरनेट के लगभग हर पहलू के साथ कुछ व्यापक गोपनीयता मुद्दे बने हुए हैं जो विशेष रूप से समस्याग्रस्त हैं कि गोपनीयता यकीनन चिकित्सा के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है।. हालांकि, सबसे अधिक दबाव वाला मुद्दा यह है कि, क्षेत्र के विशेषज्ञों के अनुसार, ऑनलाइन थेरेपी अधिक गंभीर मानसिक स्वास्थ्य समस्याओं के लिए एक उचित उपचार नहीं है, विशेष रूप से आपात स्थितियों में, जहां चिकित्सक के लिए उपयोगकर्ता को प्रत्यक्ष सहायता प्रदान करना मुश्किल है. अंत में, जैसा कि दुनिया भर में चिकित्सक और उपचार दिशानिर्देशों के लिए अलग -अलग लाइसेंसिंग आवश्यकताएं हैं, यह मुद्दा न केवल एक चिकित्सा है, बल्कि एक कानूनी भी है. यह सवाल बना हुआ है कि कौन सा लाइसेंसिंग प्रक्रिया या कौन सा कानून लागू होता है, एक उपयोगकर्ता के रूप में, आम तौर पर, दुनिया भर के एक चिकित्सक द्वारा इलाज किया जा सकता है.

हालांकि, बेटरहेल के आसपास के विवाद को समझने के लिए, यह समझना मददगार है कि सेवा कैसे काम करती है. . बाद में, बेटरहेलप स्वचालित रूप से अपने नेटवर्क से बाहर “लाइसेंस प्राप्त” चिकित्सक से मेल खाता है और इसे उपयोगकर्ता से जोड़ता है. इसलिए, Betterhelp स्वयं मानसिक स्वास्थ्य सेवा प्रदान नहीं करता है, लेकिन केवल उपयोगकर्ता को एक पेशेवर के साथ जोड़ता है. एक उपयोगकर्ता को एक चिकित्सक के साथ मिलान करने के बाद, संचार की पसंद उपयोगकर्ता को छोड़ दी जाती है और इसमें संदेश, चैट, फोन या वीडियो द्वारा संचार शामिल है. मैसेजिंग फ़ंक्शन के माध्यम से, उपयोगकर्ता, सिद्धांत रूप में, किसी भी समय चिकित्सक के साथ संवाद कर सकता है और एक त्वरित प्रतिक्रिया की उम्मीद कर सकता है.

इसके अतिरिक्त, उपयोगकर्ता ऐप में एक साधारण कैलेंडर फ़ंक्शन पर अपने चिकित्सक के साथ लाइव सत्र भी शेड्यूल कर सकता है. सिद्धांत रूप में, बेटरहेल ने वादा किया है कि सभी परामर्शदाता प्रशिक्षित मनोवैज्ञानिक, चिकित्सक या नैदानिक ​​सामाजिक कार्यकर्ता हैं, जिनमें कम से कम तीन साल के अनुभव हैं. .

? एक बार फिर, शैतान विवरण में है, इस मामले में, बेहतर सेवाओं की शर्तों की शर्तें. प्रारंभ में, कंपनी की सेवाओं की शर्तों ने कहा कि कंपनी एक पेशेवर चिकित्सक की गारंटी नहीं दे सकती है. . हालांकि, यह मंच द्वारा वादा नहीं किया जा सकता है. . यह जिम्मेदारी सेवाओं की मूल शर्तों में थी, जो कि बेहतरीन द्वारा उपयोगकर्ता को ही स्थानांतरित कर दी गई थी.

इसके अतिरिक्त, 80 से अधिक उपयोगकर्ताओं ने बेहतर व्यापार ब्यूरो के साथ बेटरहेल्प के बारे में शिकायतें दायर की थीं, एक एनजीओ जो कुछ बुरी प्रथाओं के लिए व्यापार को जिम्मेदार ठहराता है. .

Betterhelp प्लेटफॉर्म के इन्फ्लुएंसर और विज्ञापन

बेटरहेल की विज्ञापन रणनीति का एक बड़ा हिस्सा प्रभावशाली विपणन का उपयोग रहा है. . .

. वीडियो के अंत में, YouTubers ने बेहतर सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए आगे बढ़े, इसमें संबद्ध लिंक शामिल थे, जिन्होंने कथित तौर पर उन्हें अपने प्रशंसकों में से एक द्वारा अनुबंधित प्रत्येक सदस्यता के लिए पैसा कमाया था.

संबद्ध लिंक एक खुदरा क्लर्क के बराबर हैं जो बिक्री के लिए एक कमीशन अर्जित करते हैं, लेकिन एक डिजिटल तरीके से. . इन्फ्लुएंसर को बस ट्रैक करने योग्य लिंक का उपयोग करना होता है जो गिनते हैं कि कितने क्लिक या बिक्री की गई थी. ब्रांडों ने ज्यादातर प्रभावितों के साथ सहयोग करने के लिए एक संबद्ध कार्यक्रम स्थापित किया है जो प्रभावित करने वाले द्वारा उत्पन्न क्लिक और बिक्री की निगरानी करता है, जो सभी बिक्री के बंद होने के कारण भुगतान को निर्धारित करता है. संबद्ध लिंक अत्यधिक आकर्षक हो सकते हैं, विशेष रूप से एक बड़े निम्नलिखित के साथ उन लोगों के लिए, लेकिन ब्रांडों को किसी भी कमीशन भुगतान (रिटर्न/एक्सचेंज विंडो के बाद) से पहले पूरी तरह से बंद बिक्री की आवश्यकता होती है, इसके अलावा, कमाई प्राप्त करने के लिए अक्सर न्यूनतम भुगतान सीमा होती है (आमतौर पर) $ 100 पर सेट करें).

. यह व्यवसाय मॉडल सामग्री रचनाकारों के लिए बेहद लाभदायक है क्योंकि इन लिंक को एक आयोग भुगतान के अतिरिक्त बोनस के साथ एक नियमित लिंक के रूप में साझा किया जा सकता है. इसके अतिरिक्त, आम तौर पर सहबद्ध लिंक साझा करने के लिए कोई संविदात्मक दायित्व नहीं हैं ताकि प्रत्येक प्रभावक के लिए सामग्री अत्यधिक व्यक्तिगत हो.

. .

भले ही सहबद्ध लिंक प्रभावितों की दुनिया में बहुत आम हो गए हैं, लेकिन बेटरहेल्प के मामले में, YouTubers धीरे -धीरे मंच के साथ साझेदारी करने के लिए अधिक सतर्क हो गए हैं।. इसके अलावा, कुछ YouTubers ने भी अपना रुख वापस ले लिया या उन लोगों को कॉल करना शुरू कर दिया, जिन्होंने ऐप के साथ भागीदारी की. इसमें YouTube के दिग्गजों में से एक, Pewdiepie, यह घोषणा करते हुए कि: “बेटरहेलप निकला … इससे भी बदतर जो मैंने सोचा था”. चैनल मेमोलॉजी ने घोटाले पर एक नौ-भाग श्रृंखला जारी की, जिसमें मंच के छायादार होने के कई सबूत उजागर हुए हैं

विवाद

नैतिक प्रश्न
बहुत सारे YouTubers मानसिक स्वास्थ्य के मुद्दों, YouTube थकान, बर्न-आउट, आदि के बारे में पोस्ट करते हैं. फिर एक मानसिक स्वास्थ्य वेबसाइट को बढ़ावा देने के लिए आगे बढ़ें. इसमें शेन डॉसन शामिल हैं जो जेक पॉल पर एक श्रृंखला कर रहे हैं और इसके बारे में बात करने के लिए एक चिकित्सक पर लाया गया. वह कई चैनलों पर पाया गया है जो बेटरहेल को बढ़ावा देते हैं. आरोप यह है कि इनमें से कुछ मानसिक स्वास्थ्य समस्याएं नकली या अतिरंजित हैं और वे किसी साइट को बढ़ावा देने के लिए मानसिक स्वास्थ्य का उपयोग कर रहे हैं.

एक बड़ी बात यह है कि बहुत से लोग जिन्होंने बेटरहेल्प के लिए साइन अप किया था, उन्हें उन भुगतान योजनाओं का एहसास नहीं हुआ जो उन्होंने खरीदी थी कि वे शुरू में पूरी शुल्क खींचते हैं, इसलिए उन्हें लगा कि वे घोटाले हो रहे हैं. .

मेमोलॉजी और अन्य जो इस पर ध्यान देते हैं, के अनुसार, बेटरहेल आपके चिकित्सक के साथ आपकी बातचीत को रिकॉर्ड कर सकते हैं और आपके द्वारा एकत्र किए गए डेटा को बेच सकते हैं. बाहर निकलने के लिए एक विकल्प है, लेकिन आपको बाहर निकलना होगा, अन्यथा वे जानकारी लेंगे.

कानूनीपरिणाम
बेशक, बेटरहेल्प दुविधा न केवल नैतिक सवाल उठ रही है, बल्कि दिलचस्प कानूनी बहस भी हो सकती है. यह ध्यान में रखते हुए कि बेटरहेलप बहुत अधिक सहबद्ध विपणन पर निर्भर करता है, यह स्पष्ट रूप से, संबंधित प्रभावितों के लिए उनके अधिकार क्षेत्र में प्रासंगिक नियमों का पालन करने के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है।. यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि कई न्यायालयों में सहबद्ध विपणन तेजी से प्रतिबंधित है. यूके में, उदाहरण के लिए, गैर-ब्रॉडकास्ट विज्ञापन, बिक्री संवर्धन और प्रत्यक्ष विपणन (सीएपी कोड) का कोड, यह आवश्यक है कि एक प्रभावशाली व्यक्ति जो एक विशेष उत्पाद को बढ़ावा देता है और इस तरह से कार्य करता है, बाजार के रूप में स्पष्ट रूप से पहचान योग्य है और इस तरह से गलत तरीके से कार्य नहीं करता है उत्पाद के उपभोक्ता के रूप में.

कैप कोड में, यह स्पष्ट रूप से लिखा गया है कि जब “व्यक्ति अपने व्यावसायिक उद्देश्यों के बाहर कार्य कर रहे हैं या”..] सोशल मीडिया पोस्ट के पीछे एक व्यावसायिक इरादे की पहचान करने में विफल “यह संभावित रूप से कानून का उल्लंघन कर सकता है और एक अनुचित वाणिज्यिक अभ्यास का गठन कर सकता है. . ., जब लंबे समय तक वीडियो की बात आती है तो मामले हमेशा स्पष्ट कटौती नहीं होते हैं. यह विशेष रूप से मामला है जब संबंधित वीडियो एक प्रिय YouTuber द्वारा प्रकाशित किया जाता है जो आसानी से अपने जीवन के व्यक्तिगत विवरणों को व्यावसायिक रूप से संचालित जानकारी के साथ कुछ सेवाओं के बारे में मिला सकता है जो वह उपयोग करता है या वह उपयोग करता है. .

हालांकि, उपभोक्ता संरक्षण के एक रूप के रूप में इस तरह की प्रकटीकरण आवश्यकताएं न केवल यूके में मौजूद हैं, बल्कि, उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका में, जहां बेटरहेलप सक्रिय रूप से उनकी सेवा को बढ़ावा दे रहा है. संघीय व्यापार आयोग ने हाल ही में अपने समर्थन दिशानिर्देशों को अपडेट किया ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि व्यावसायिक इरादे के साथ सोशल मीडिया पोस्ट्स को दोनों कंटेंट क्रिएटर द्वारा ठीक से लेबल किया गया है, साथ ही साथ प्रासंगिक व्यापार भागीदार द्वारा भी.

बेटरहेलप, या इसी तरह के ई-थेरेपी सेवाओं के संबंध में, यह संभावित रूप से समस्याग्रस्त है. जब एक YouTuber, जैसा कि बार -बार हुआ है, तो अपने स्वयं के मानसिक स्वास्थ्य समस्याओं के बारे में बात करता है और बेहतर लगता है कि वह बेटरहेल्प की सदस्यता लेने के बाद और अपनी सेवाओं का उपयोग करने के बाद बेहतर महसूस करता है, वह एक साधारण उपभोक्ता की तरह काम करता है. .

समापन टिप्पणी

जैसा कि हमने पता लगाया है, मानसिक स्वास्थ्य प्रभावशाली विपणन के लिए एक बहुत ही आकर्षक व्यवसाय बन गया है. . हाल ही में बेटरहेल्प कांड जिसमें एक व्यापक रूप से विज्ञापित ऑनलाइन काउंसलिंग ऐप को पदोन्नत होने की तुलना में कम विश्वसनीय होने का खुलासा किया गया था, आईटी की गुणवत्ता के लिए सेवाओं को बढ़ावा देने वाले प्रभावितों के परिणामों पर प्रकाश डालता था।. . मानसिक स्वास्थ्य के महत्व को कभी कम नहीं किया जाना चाहिए, और लोगों के लिए स्वस्थ, विश्वसनीय विकल्पों को बढ़ावा देने के लिए प्रभावशाली विपणन की शक्ति का उपयोग किया जाना चाहिए. .

इस प्रकार, एक प्रश्न जो पूछा जाना चाहिए वह यह है कि उन उत्पादों को कैसे विनियमित किया जाए जो वास्तव में प्रभावितों द्वारा प्रचारित किए जा सकते हैं या उन्हें बढ़ावा दिया जाना चाहिए. . कम से कम इस तरह के कर्तव्यों को तब तक समझ में आता है जब तक कि तुलनीय ई-थेरेपी प्रदाताओं की प्रभावशीलता एक उचित संदेह से परे साबित नहीं होती है, और वे उस आलोचना से मुक्त हो जाते हैं जो वर्तमान में उनके खिलाफ समतल है.

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और फ्लोरियन बाचमन अधिक ब्लॉग पर

वर्चुअल हेल्थकेयर के भविष्य के लिए बेटरहेल्प कांड का क्या मतलब है?

लोन हैरिस डॉट का योगदानकर्ता है.ला. उनका काम स्क्रीनजंकीज़, रॉटेंटोमेटो और इनसाइड स्ट्रीमिंग पर भी दिखाई दिया है.

.ला का साप्ताहिक समाचार पत्र. दक्षिणी कैलिफोर्निया के टेक, स्टार्टअप और वेंचर कैपिटल परिदृश्य पर नवीनतम समाचार प्राप्त करने के लिए साइन अप करें. बेटरहेल्प प्लेटफ़ॉर्म काउंसलर और चिकित्सक के साथ रोगियों को ऑनलाइन जोड़ता है. यह डॉक्टरों और विशेषज्ञों के साथ काम करने और काम करने के लिए लाइव चैट और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग का उपयोग करके स्टार्टअप्स और सेवाओं की एक बड़ी संख्या में से एक है।. . लेकिन उससे बहुत पहले – 2015 में – Betterhelp पहले से ही वर्चुअल हेल्थकेयर दिग्गज द्वारा अधिग्रहित होने के लिए पर्याप्त लोकप्रिय था teladoc. कंपनी अब है हमले से घिरना फेसबुक, स्नैपचैट, क्रिटो और Pinterest सहित बाहरी प्लेटफार्मों के साथ अपने ग्राहकों को संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा को अनुचित तरीके से साझा करने के लिए. इस सप्ताह, संघीय व्यापार आयोग (FTC) ने कंपनी को ऐसी सभी गतिविधि से आगे बढ़ने पर प्रतिबंध लगा दिया, उन्हें $ 7 का जुर्माना लगाया.8 मिलियन, और बेहतर तरीके से परिवर्तन की मांग की कि कैसे बेहतर ग्राहक डेटा को संभालता है.

आरोप खुद काफी हद तक अहंकारी हैं

एफटीसी का आरोप है कि बेटरहेल ने अपने उपयोगकर्ताओं के ईमेल पते, आईपी पते और यहां तक ​​कि तृतीय-पक्ष कंपनियों को स्वास्थ्य प्रश्नावली के लिए प्रतिक्रियाएं प्रदान कीं, ताकि उन्हें अधिक प्रभावी ढंग से विज्ञापन देने में मदद मिल सके. हालांकि यह स्पष्ट नहीं है कि क्या एक विशिष्ट क्विड प्रो क्वो था – अर्थात, क्या ये कंपनियां डेटा के लिए बेहतर भुगतान कर रही थीं – या कुछ अन्य प्रकार की व्यवस्था अस्पष्ट है. जैसे कि यह काफी बुरा नहीं है, बेटरहेलप तो उद्देश्यपूर्ण रूप से अपने उपयोगकर्ताओं को अपने डेटा हैंडलिंग प्रथाओं की प्रकृति के बारे में धोखा दिया. एफटीसी की शिकायत के अनुसार, कंपनी के गाइड और एफएक्यू ने बार-बार उपयोगकर्ताओं को साइन-अप प्रक्रिया के दौरान आश्वासन दिया कि यह उनके व्यक्तिगत स्वास्थ्य डेटा का खुलासा नहीं करेगा. बाद एक कैसे ऑनलाइन स्वास्थ्य सेवाओं के बारे में बढ़ा हुआ लाल झंडे, जिनमें बेटरहेल्प, संवेदनशील उपयोगकर्ता डेटा को संभाला है, एफटीसी चार्ज अधिकारियों ने अपनी ग्राहक सेवा टीम को भ्रामक स्क्रिप्ट प्रदान की, उपयोगकर्ताओं को यह आश्वासन दिया कि उनकी निजी जानकारी वास्तव में सुरक्षित थी. , . वे, जाहिरा तौर पर, नजरअंदाज कर रहे थे. बेटरहेल्प वेबसाइट में HIPAA अनुपालन सील भी है, भले ही कोई सरकारी एजेंसी ने वास्तव में कंपनी की प्रथाओं की समीक्षा नहीं की है कि क्या वे HIPAA आवश्यकताओं को पूरा करते हैं. पैसे के अलावा, एफटीसी ने बेटरहेल की कई विशिष्ट मांगें कीं. . बेटरहेल की टीम ने अभी तक आरोपों को सार्वजनिक रूप से संबोधित नहीं किया है, सिवाय उनकी वेबसाइट पर एक बयान उनकी प्रथाओं को “उद्योग-मानक” कहते हुए और यह सुझाव देते हुए कि एफटीसी उन्हें उपभोक्ता विपणन के आसपास नई मिसाल “सेट करने के लिए एक उदाहरण के रूप में उपयोग कर रहा है.”कंपनी ने यह भी जोर देकर कहा कि उसने अपने सदस्यों के नाम या नैदानिक ​​डेटा को उनके थेरेपी सत्रों से कभी साझा नहीं किया है. बहरहाल, वे पूरी तरह से नई आवश्यकताओं का पालन करने के लिए सहमत हुए हैं.

बेटरहेल्प की कुछ प्रथाओं के बारे में अधिक प्रश्न उत्पन्न होते हैं

हाल की रिपोर्ट से उपाध्यक्ष और न्यूजवीक . अधिकांश मुद्दे व्यावसायिकता की कमी के लिए नीचे आते हैं; एक युवती ने अपने असाइन किए गए थेरेपिस्ट के बारे में शिकायत की, जो अपने सत्र के बीच में एक व्यक्तिगत फोन कॉल ले रहा था, जबकि अन्य अपने प्रदाताओं से रुचि या सगाई की कमी का हवाला देते हैं. अन्य आरोप बहुत आगे बढ़ गए हैं. “कैट” द्वारा जाने वाली एक मियामी महिला ने वाइस को बताया कि उसके बेटरहेलप थेरेपिस्ट ने उस पर “फ़्लिप” किया और जोर देकर कहा कि वह अपने प्रेमी के सुझाव को स्वीकार करती है कि वे एक “खुले संबंध” में प्रवेश करते हैं.”जटिल पोस्ट-ट्रॉमेटिक स्ट्रेस डिसऑर्डर (CPTSD) से पीड़ित एक अन्य मरीज ने आरोप लगाया कि वह अपने बेटरहेलप थेरेपिस्ट द्वारा” री-ट्रॉमेटाइज्ड “थी, और फिर से कभी भी मानसिक स्वास्थ्य उपचार की तलाश नहीं कर सकती है. 2022 के दिसंबर में, . इन शिकायतों ने सोशल मीडिया पर सुर्खियां बटोरीं और ट्रेंड किए हों, लेकिन वे वास्तव में किसी भी महत्वपूर्ण तरीके से बेहतर तरीके से धीमा नहीं हुए. . .

यह घोटाला आभासी स्वास्थ्य सेवा के भविष्य को कैसे प्रभावित करता है

. . जाहिर है, एक वर्ष में $ 1 बिलियन बनाने वाली सेवा खर्च कर सकते हैं $ 7 का भुगतान करने के लिए.8 मिलियन जुर्माना. साथ ही, इस अंतरिक्ष में बेटरहेलप की एकमात्र समस्याग्रस्त कंपनी नहीं है. कंपनी के खिलाफ एफटीसी के प्रयास का हिस्सा हैं एक दूरगामी अभियान “डेटा ब्रोकर्स” के तरीके को संबोधित करने के लिए अमेरिकियों के मानसिक स्वास्थ्य डेटा को लाभ के लिए. पिछले महीने, उन्होंने ऑनलाइन फार्मेसी और टेलीहेल्थ प्रदाता पर भी जुर्माना लगाया Goodrx $ 1.Google और फेसबुक के साथ उपभोक्ता स्वास्थ्य डेटा साझा करने के लिए 5 मिलियन; बेटरहेलप की तरह, उस कंपनी ने भी वास्तव में किसी भी गलत काम को स्वीकार किए बिना पैसे का भुगतान किया. 2022 में, 32 मानसिक स्वास्थ्य ऐप में से 28 मोज़िला द्वारा समीक्षा की गई अपने उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी को तृतीय-पक्ष कंपनियों के साथ साझा किया. यह स्पष्ट लगता है कि, अगर हम इस प्रकार की सेवाओं का उपयोग करना चाहते हैं, तो अमेरिकियों को किसी तरह उन्हें कुछ बुनियादी स्तर के विवेक को बनाए रखने के लिए मजबूर करने की आवश्यकता होगी.

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