दंगा खेल ग्राहक सेवा कहानी | Zendesk, लीग ऑफ लीजेंड्स सपोर्ट टिकट – NOVINT को कैसे रद्द करें

लीग ऑफ लीजेंड्स सपोर्ट टिकट कैसे रद्द करें

Zendesk AI के साथ दंगा गेम जोड़े कस्टम ऐप्स और बॉट के साथ विक्षेपण दरों को स्पाइक्स

दंगा गेम्स की सपोर्ट टीम Zendesk के साथ निर्मित कस्टम ऐप्स और ऑटोमेशन के साथ अपने 3 मिलियन वार्षिक टिकटों में से कई को हल करती है. . परिणाम? 24 घंटे में मोटे तौर पर 20k बॉट-कम्ड टिकट.

“Zendesk को ग्राहकों से विचारों का खजाना मिलता है और अक्सर हमारी आवश्यकताओं का अनुमान लगाते हैं, इससे पहले कि हम उन्हें स्पष्ट या समझने में सक्षम हैं.”

शॉन ‘ब्लूफायर’ रान्डल

दंगा खेलों में उत्पाद प्रबंधक समर्थन इंजीनियरिंग

. मुझे लगता है कि हम हमेशा एक -दूसरे के साथ ईमानदारी से बोलने में सक्षम रहे हैं.”

शॉन ‘ब्लूफायर’ रान्डल

दंगा खेलों में उत्पाद प्रबंधक समर्थन इंजीनियरिंग

सक्रिय मासिक खिलाड़ी

दुनिया runeterra है. कौशल, टीम वर्क और थोड़ी सी किस्मत के साथ, आप अपने सम्मन किए गए चैंपियन -एक दाना या टैंक का मार्गदर्शन करेंगे, उदाहरण के लिए – अंतिम जीत: सफल विनाश अन्य टीम के भारी पहरेदार नेक्सस.

100 मिलियन से अधिक मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ, द रियट गेम्स की लीग ऑफ लीजेंड. 2009 में लॉन्च किया गया, यह मल्टीप्लेयर ऑनलाइन बैटल एरिना (MOBA) गेम बनाए रखता है और इसके सम्मोहक डिजाइन के कारण नए खिलाड़ियों को आकर्षित करता है. इसके पीछे, यह दंगा गेम्स की खिलाड़ी-पहली मानसिकता है जो इसे पूरी तरह से संभव बनाता है.

एक सफल लीग ऑफ लीजेंड्स टीम ने अपने विरोधियों से आगे रहने के लिए अपनी रणनीति को कैसे समायोजित किया, दंगा गेम्स के खिलाड़ी समर्थन संगठन लगातार उन बाधाओं को कम करने के तरीकों की खोज करता है जो खिलाड़ियों को वे प्यार करते हैं जो वे प्यार करते हैं: वीडियो गेम खेलना.

. “प्रत्येक दिन, समर्थन से लेकर उत्पाद तक दंगाई खिलाड़ी को बेहतर बनाने की कोशिश करते हैं.”

. लेकिन जैसे -जैसे वॉल्यूम बढ़े तो यह स्पष्ट था कि कंपनी को खिलाड़ियों को समर्थन देने के लिए बेहतर समाधान की आवश्यकता थी. कई विक्रेताओं का मूल्यांकन करने के बाद, दंगा गेम्स ने ज़ेंडेस्क में एक मैच पाया.

Zendesk के साथ साझेदारी

. “Zendesk खिलाड़ी के अनुभव पर बहुत अधिक केंद्रित है. मुझे लगता है कि हम हमेशा एक -दूसरे के साथ ईमानदारी से बोलने में सक्षम रहे हैं.”

Zendesk के साथ मिलकर काम करने में सक्षम होने के कारण दंगा खेलों ने एक दर्जन अंतरराष्ट्रीय क्षेत्रों में तकनीकी और व्यापारिक समर्थन प्रदान करने वाले 500 से अधिक एजेंटों का एक संगठन बनाने में मदद की है. टीमें एक omnichannel समर्थन रणनीति लागू करती हैं और स्वयं-सेवा प्रदान करती हैं, साथ ही ईमेल, चैट और एक वेब फॉर्म के माध्यम से मदद करती हैं. .

उच्च मात्रा में उच्च सफलता

इस तरह की मात्रा आसानी से नीचे की रेखा पर प्रतिकूल प्रभाव के साथ एक बड़े पैमाने पर बड़े समर्थन संगठन को जन्म दे सकती है, या एक बड़े बैकलॉग और खिलाड़ी की संतुष्टि में कमी कर सकती है. फिर भी एक omnichannel समाधान के साथ, और Zendesk की Zendesk API के माध्यम से Zendesk की एक्सटेंसिबिलिटी का लाभ उठाकर

, दंगा खेल खिलाड़ी को अपनाने और बाद में वॉल्यूम के साथ स्केल करने में सक्षम था. इसके कस्टम-निर्मित ऐप्स इसके गेम के रूप में अभिनव हैं और टिकटों को विक्षेपित करने में मदद करते हैं जो अन्यथा अतिरिक्त हेडकाउंट की आवश्यकता होगी. इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि दंगा खेल यह पता लगाने में सक्षम है कि यह क्या आवश्यक के रूप में देखता है: खिलाड़ी प्रतीक्षा समय को कम करना.

. उदाहरण के लिए, दंगा गेम्स ‘हेक्सटेक रिपेयर टूल

, एडम ’मेडा’ पीटरसन के नेतृत्व में एक परियोजना, मैक्रो के माध्यम से खिलाड़ियों को भेजी जाती है और खिलाड़ियों को लीग ऑफ लीजेंड्स को बेहतर तरीके से खेलने के लिए अपने डिवाइस को कॉन्फ़िगर करने में मदद करता है. .

Zendesk डेटा मशीन सीखने में मदद करता है

, माइकल, चैनल कैट ‘हिल द्वारा बनाया गया एक स्वचालित समाधान हैंडलर, खाता रिकवरी (खोए हुए पासवर्ड या हैक किए गए खातों) जैसे सामान्य अनुरोधों की पहचान करता है और कभी -कभी सेकंड के एक मामले में जवाब देने में सक्षम होता है. .

ये परिणाम? स्वचालन इतनी तेजी से प्रतिक्रिया करता है – आमतौर पर 30 सेकंड से कम समय में – कि इस प्रकार के मुद्दों के आसपास संतुष्टि काफी बढ़ गई है. द सीक्रेट को Reddit पर भी साझा किया गया था – कैसे एक एजेंट की प्रतीक्षा करने के बजाय बॉट को पहले प्राप्त करने के लिए दंगा खेलों के लिए एक टिकट जमा करना – बॉट के लिए व्यस्त दिन में परिणाम. .

दंगा गेम्स ने अपने प्लेयर सपोर्ट इंटीग्रेशन टूल के निर्माण का उपयोग करने के लिए Zendesk API को भी रखा है, जो एजेंटों को प्लेयर बैन और अन्य जानकारी के बारे में प्रासंगिक डेटा का पता लगाने में मदद करता है, कई बार आधे में टिकटिंग रिज़ॉल्यूशन समय में कटौती करता है. और, जैसा कि कंपनी ने उन क्षेत्रों में विस्तार किया है जहां अंग्रेजी नहीं बोली जाती है, इसने एपीआई का उपयोग एक मैक्रो ट्रांसलेटर बनाने के लिए किया है जो शीर्षक को बैकएंड टैग को बदले बिना उपयुक्त भाषा में बदलता है. यह एजेंटों के लिए भ्रम को रोकता है और यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि डुप्लिकेट मैक्रो को खिलाड़ियों को नहीं भेजा जाता है जब डुप्लिकेट टिकट जमा किए जाते हैं.

एपीआई को काम करने के लिए

Zendesk API और Zendesk गाइड के कंपनी के आलिंगन ने भी दंगा गेम हेल्प सेंटर के लिए गतिशील सामग्री प्रदान की है

, स्वयं-सेवा के माध्यम से जवाब मांगने वाले खिलाड़ियों के लिए लोड समय को कम करना. “यह हमें वेब घटक दुनिया के करीब पहुंचने देता है जहां हम इसे पुनः लोड किए बिना पृष्ठ को बदल सकते हैं,” रान्डेल ने कहा. .”रान्डेल ने इस करतब के लिए जारोद” गेट गुडर “स्पुरियर को श्रेय दिया, बुद्धिमान कैशिंग के माध्यम से संभव बनाया.

“हमने पाया कि अगर हम लोड समय को काफी कम कर सकते हैं, तो खिलाड़ी मदद केंद्र में अधिक समय बिताते हैं, जिसके परिणामस्वरूप अक्सर खिलाड़ी को जवाब के लिए इंतजार नहीं करना पड़ता है, जिससे निराशा होती है और उनकी संतुष्टि कम हो जाती है,” उन्होंने कहा।.

. इस तरह, दंगा के कई एजेंटों को खेल के दर्द बिंदुओं की अंतरंग समझ है. “उन्हें एक महान खिलाड़ी समर्थन एजेंट और लीजेंड्स प्लेयर का एक बहुत अच्छा लीग होना चाहिए,” रान्डेल ने कहा. और क्योंकि Zendesk का उपयोग करना आसान है, नए एजेंट जल्दी से रैंप करने में सक्षम हैं और दो महीने के भीतर पूरी क्षमता से काम कर रहे हैं.

आईएमजी

यदि आप लीग ऑफ लीजेंड्स में एक समर्थन टिकट रद्द करना चाहते हैं, तो कुछ अलग तरीके हैं जो आप ऐसा कर सकते हैं. पहला तरीका यह है कि बस टिकट का जवाब दें और सहायता टीम को बताएं कि आपको अब सहायता की आवश्यकता नहीं है. आप सपोर्ट टिकट में भी जा सकते हैं और “क्लोज़” बटन पर क्लिक कर सकते हैं. यदि आपको अभी भी अपना समर्थन टिकट रद्द करने में परेशानी हो रही है, तो आप हमेशा ग्राहक सहायता से संपर्क कर सकते हैं और वे आपकी मदद करने के लिए खुश होने से अधिक होंगे.

? ? अपने टिकट भरते समय, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के साथ -साथ सुझाए गए गाइडों के लिए भी नज़र रखें. आप या तो एक हटाए गए टिकट दृश्य को देखकर एक भूल गए टिकट को पुनर्स्थापित या स्थायी रूप से हटा सकते हैं. 1-800-ली-केयर (722-8872) पर ग्राहक सेवा टीम आपको टिकट के साथ सहायता कर सकती है. मैं दंगा समर्थन से कैसे संपर्क करूं? शुरू करने के लिए, दंगा के समर्थन पृष्ठ पर जाएं और एक टिकट टैब जोड़ें पर क्लिक करें. आप हमें 24 घंटे से 48 घंटे के भीतर फोन पर पहुंच सकते हैं, हालांकि इस अवसर पर थोड़ा अधिक समय लग सकता है.

आप एक दंगा समर्थन टिकट कैसे हटाते हैं?

क्रेडिट: लीगफीड.जाल

इस प्रश्न का कोई निश्चित उत्तर नहीं है. . सामान्य तौर पर, हालांकि, आपको अपने खाता पृष्ठ से टिकट तक पहुंचकर और फिर हटाएं या निकालने के विकल्प का चयन करके एक समर्थन टिकट हटाने में सक्षम होना चाहिए.

टिकट हटाने के बाद, इसे हटाए गए टिकट दृश्य में प्रदर्शित किया जाता है, जहां आप इसे पुनर्स्थापित कर सकते हैं या इसे स्थायी रूप से हटा सकते हैं. यह हटाए गए टिकट दृश्य में प्रदर्शित नहीं होगा यदि कोई टिकट एक संग्रहीत राज्य में है (120 दिनों से अधिक के बाद इसे हल किए जाने के रूप में चिह्नित किया गया था) को हटा दिया गया था।. .

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क्रेडिट: लोल.Garena.पीएच

. . एक बार जब आप फॉर्म जमा कर लेते हैं, तो ग्राहक सहायता से कोई व्यक्ति जल्द से जल्द आपको वापस मिल जाएगा.

यदि आपके पास जंगली दरार या समर्थन के बारे में कोई प्रश्न है, तो कृपया हमसे संपर्क करने में संकोच न करें. यदि आप बग्स का सामना करते हैं या समर्थन की आवश्यकता है, तो क्या आप Playsafe ग्राहक सहायता कह सकते हैं? ..कॉम यह जानने के लिए कि खिलाड़ी समर्थन का उपयोग कैसे करें. आप एक दंगा टिकट आवेदन कैसे प्रस्तुत करते हैं? एक टिकट का जवाब देने के लिए दंगा में लगभग एक मिनट का समय लगता है. . प्रत्येक गेम के बाद, एक खिलाड़ी को अंतिम स्क्रीन से रिपोर्ट करना संभव है. एक विशिष्ट कारण के लिए रिपोर्ट को मजबूर करने के लिए लाल बटन का उपयोग किया जा सकता है. यह संभव है कि एक व्यक्ति को दिन में 24 घंटे समर्थन मिलेगा, लेकिन ऐसा समय हो सकता है जब ऐसा नहीं होता है.

कब तक समर्थन टिकट लीग ऑफ लीजेंड्स लेते हैं?

. . कुछ मामलों में, यदि आपने जिस कारण से टिकट लिखा है वह समझना सरल है, तो इसे एक घंटे से भी कम समय में हल किया जा सकता है.

ज्यादातर मामलों में, दंगा 24 घंटे या उससे कम समय में आपके समर्थन अनुरोध का जवाब देगा. परिस्थितियों के आधार पर, 48 घंटे तक सहायता प्रदान करने के अवसर हो सकते हैं. . एक उपयोगकर्ता को जवाब देने के लिए दंगा समर्थन कितने दिनों के लिए लेता है? उच्च मांग के कारण, एक विशिष्ट टिकट 24 घंटे में आ जाना चाहिए, लेकिन इसे बढ़ाया जा सकता है.

दंगा गेम्स का त्वरित टिकट प्रतिक्रिया समय

एक खिलाड़ी को जवाब देने और टिकट का विश्लेषण करने के लिए दंगा गेम्स की प्रतिक्रिया समय केवल 30 सेकंड है. यदि आपके पास एक समस्या है जो आपके टिकट से संबंधित नहीं है, तो आपको Arecruiter द्वारा संपर्क किया जाएगा और एक साक्षात्कार के लिए आमंत्रित किया जाएगा. क्योंकि खिलाड़ी के सवालों को उन लोगों की संख्या के आधार पर चुना जाता है जो रुचि रखते हैं, आपका मुद्दा व्यापक रूप से ज्ञात नहीं हो सकता है.

लीग ऑफ लीजेंड्स सपोर्ट टिकट

. मैं कई वर्षों से लीग ऑफ लीजेंड्स का प्रशंसक रहा हूं, और यह मेरा गो-टू गेम है जब मैं कुछ प्रतिस्पर्धी खेलना चाहता हूं. मुझे यकीन नहीं है कि मेरे खाते के साथ मुद्दा क्या है, लेकिन मैं किसी भी मदद की सराहना करूंगा जो समर्थन टीम प्रदान कर सकती है. !

ऐसा करने के लिए, दंगा गेम्स ने अपने Zendesk डेटा के अलावा, अपनी मालिकाना मशीन लर्निंग टेक्नोलॉजीज में भारी निवेश किया. . दंगा आमतौर पर एक खेल खरीदने के 24 घंटे के भीतर ग्राहक सहायता प्रदान करता है. . हमारी वेबसाइट पर, आप ईमेल द्वारा एक अपडेट सबमिट कर सकते हैं, और अनुरोध की तारीख से सबमिशन तक 24 घंटे तक का समय लगेगा. किसी समस्या के लिए एक ही टिकट एक से अधिक समस्याओं के लिए नहीं बनाया जा सकता है, और इससे तेजी से सेवा नहीं होगी. सर्वर की स्थिति लीग ऑफ लीजेंड्स वेबसाइट और द रियट गेम्स के ट्विटर अकाउंट पर पाई जा सकती है.

यदि आप अपने दंगा समर्थन टिकट को हटाना चाहते हैं, तो आप सहायता केंद्र के माध्यम से हमसे संपर्क करके ऐसा कर सकते हैं. कृपया ध्यान दें कि आपके दंगा समर्थन टिकट को हटाने से किसी भी संबद्ध डेटा को भी हटा दिया जाएगा.

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टिकट जमा करते समय, एक चेकबॉक्स प्रदर्शित किया जाएगा जिसमें कहा गया है कि आप टिकट को सार्वजनिक करना चाहते हैं या नहीं. हम यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि खिलाड़ी के प्रश्न बड़ी संख्या में लोगों के लिए प्रासंगिक हैं, इसलिए यदि यह अपेक्षाकृत असामान्य है तो हम आपके मुद्दे को प्रकाशित नहीं कर सकते हैं.