Mit jelent a Betterhelp -botrány a virtuális egészségügyi ellátás jövője szempontjából

Az FTC azt állítja, hogy a BetterHelp megadta a felhasználók e-mail címeit, IP-címeit, és akár az egészségügyi kérdőívekre adott válaszokat a harmadik féltől származó vállalatoknak, annak érdekében, hogy hatékonyabban megcélozzák a reklámozást. . Mintha ez nem lenne elég rossz, a Betterhelp célszerűen megtévesztette felhasználóit az adatkezelési gyakorlatok természetéről. Az FTC panasza szerint a vállalat útmutatói és GYIK-jai többször biztosították a felhasználókat a regisztrációs folyamat során, hogy az nem nyilvánosságra hozza személyes egészségügyi adataikat. Után . Aztán csak tavaly júniusban, A demokratikus szenátorok egy csoportja Emelt riasztási harangok a beszélgetési terápiás alkalmazások adatgyűjtési gyakorlatáról, nyílt levelek küldésével a BetterHelp és a Talkspace vezetõinek kifejezetten, hogy információt kérjenek az online hirdetõkkel és a közösségi média platformjaival való kapcsolataikról. Nyilvánvalóan figyelmen kívül hagyták őket. A BetterHelp weboldalon a HIPAA megfelelőségi pecséttel is rendelkezik, annak ellenére, hogy egyetlen kormányzati ügynökség sem vizsgálta felül a vállalat gyakorlatait annak meghatározására, hogy megfelelnek -e a HIPAA követelményeinek. A pénz mellett az FTC számos konkrét követelményt tett a BetterHelp -ről. Azonnal abba kell hagyniuk, hogy az ügyfelekről harmadik felek számára külön -külön azonosítható információk megosztják az adatgyűjtési gyakorlatok téves bemutatását, hogy figyelmeztessék a meglévő ügyfeleket arról, hogy megosztották -e az információikat, hogy bármely más más megosztás előtt megszerezzék -e az Afsmative Express hozzájárulást. információk, és létrehozni egy „átfogó adatvédelmi programot” egy független harmadik fél felügyeletével. A Betterhelp csapatának még nem kell nyilvánosan foglalkoznia az állításokkal, kivéve nyilatkozat a weboldalukon .„A vállalat azt is hangsúlyozta, hogy soha nem osztotta meg tagjainak nevét vagy klinikai adatait a terápiás ülésükről. Ennek ellenére megállapodtak abban, hogy teljes mértékben teljesítik az új követelményeket.

Hogyan változtatta meg a Betterhelp botrány a befolyásoló felelősségvállalás szempontjából

Befolyásoló marketing és mentális egészség. . A befolyásoló marketing exponenciálisan növekedett, így a tradicionálisabb hirdetési módszereket hagyta, mint például a nyomtatási marketing, messze elmarad. A márkák és a befolyásolók közötti partnerségek nagyon változatos mezőkhöz kapcsolódnak: szépség, táplálkozás, sport és a közelmúltban a mentális egészség.

A BetterHelp egy olyan alkalmazás, amely úgy írja le magát, hogy “a szakmai tanácsadás hozzáférhetővé, megfizethetővé, kényelmessé teszi.”A szolgáltatás népszerűséget kapott a YouTubers -szel, például Philip Defranco -val és Shane Dawsonnal folytatott partnerségét követően. . Valójában az alkalmazás felhasználói panaszokat nyújtottak be a Betterhelp követelései és gyakorlatai közötti eltérésekkel szemben. .

A BetterHelp eset csak további bizonyíték arra, hogy a befolyásolási képesség nem ismeri a kötést – még a mentális egészség szempontjából is.

A Betterhelp alapítójának magyarázata ellenére az online közösség most nagyon gyanús marad a platformon. Ezenkívül a botrány megvilágította a befolyásolók etikai felelősségét az áruk vagy szolgáltatások reklámozásakor. ?

Ki a jobb?

.”

. . Ezen igények miatt alapították a Nemzetközi Mentális Egészségügyi Társaságot, egy olyan nemzetközi szervezetet, amelynek célja az online mentálhigiénés szolgáltatások hatékonyságának kutatása, valamint az engedélyezési folyamatok és a terápiás útmutatások tisztázása.

Számos oka van annak, hogy az online terápia általában egyre népszerűbb a modern társadalomban. . Ezenkívül az online mentálhigiénés szolgáltatásoknak kétségtelenül néhány kényelmes előnye van a hagyományos terápiához képest. Először is, sok ember számára, különösen a vidéki területeken, sokkal könnyebb az online szolgáltatásokhoz való hozzáféréshez, mint hogy vegye fel a kapcsolatot egy engedéllyel rendelkező terapeutával. . Végül, mint a mentálhigiénés problémák, bizonyos mértékig a társadalom egyes részein is megbélyegezni kell, néhány beteg kényelmesebben érezheti magát az interneten keresztüli terapeutával való névtelen kommunikációban, mint egy személyi engedéllyel rendelkező terapeutával.

Számos egyéni kritika ellenére, amelyeket néhány konkrét online mentálhigiénés szolgáltatóval szemben kiegyenlítettek, amint azt részletesebben magyarázzuk; Ezt követően még mindig vannak néhány aggodalom az ilyen szolgáltatások hatékonyságával kapcsolatban. Annak ellenére, hogy az online terápia olcsóbb lehet, mint a hagyományos terápia, leginkább a biztosítótársaságok nem fedezik. . A legsürgetőbb kérdés azonban az, hogy a terület szakértői szerint az online terápia nem megfelelő kezelés a súlyosabb mentálhigiénés problémákra, különösen vészhelyzet esetén, ahol a terapeuta nehéz segítséget nyújtani a felhasználó számára. Végül, mivel a terapeutákra és a kezelési iránymutatásokra eltérő engedélyezési követelmények vannak világszerte, a kérdés nemcsak orvosi, hanem legális is. .

A BetterHelp körüli vita megértése érdekében azonban hasznos megérteni, hogyan működik a szolgáltatás. Általában a felhasználónak először ki kell töltenie egy kérdőívet, beleértve az életével, problémáival és preferenciáival kapcsolatos személyes adatokat, kezeléssel kapcsolatban. Utána a BetterHelp automatikusan egyezteti a “licences” terapeutát a hálózatából, és összekapcsolja a felhasználóval. . Miután a felhasználót egyesítik egy terapeutával, a kommunikáció választása a felhasználó számára marad, és magában foglalja az üzenet, csevegés, telefon vagy videó kommunikációját. Az üzenetküldő funkció révén a felhasználó elméletileg bármikor kommunikálhat a terapeutával, és gyors választ várhat.

Ezenkívül a felhasználó a terapeutával élő munkameneteket is ütemezhet egy egyszerű naptári funkcióval az alkalmazásban. Elméletileg a BetterHelp megígéri, hogy minden tanácsadó képzett pszichológus, terapeuta vagy klinikai szociális munkás, legalább három éves tapasztalattal rendelkezik. A hagyományos terápiával összehasonlítva a BetterHelP viszonylag megfizethető, ha a heti 60 $ 80 $ ára van.

? . A társaság szolgáltatási feltételei kezdetben kijelentették, hogy a vállalat nem garantálhatja a profi terapeutát. Csak a felhasználót köti össze egy terapeutával, akit elméletileg engedélyezni kell, hogy bekerüljön a BetterHelp hálózatába. Ezt azonban a platform nem ígérheti. Egy másik probléma az, hogy nem könnyű hitelesíteni, hogy a web-alapú kommunikáció másik oldalán lévő személy valóban képzett terapeuta. Ezt a felelősséget az eredeti szolgáltatások szempontjából a BetterHelp maga a felhasználó felé fordította.

Ezenkívül több mint 80 felhasználó panaszt nyújtott be a BetterHelp -ről a Better Business Bureau -val, amelynek célja az üzleti vállalkozás elszámoltathatósága bizonyos rossz gyakorlatokért. .

Befolyásolók és a BetterHelp platform reklámozása

BetterHelp marketingstratégiája és befolyásolói
. . A BetterHelp jelentősen olyan közvetítő platformokat használt, mint például a népszerű fizetések, hogy hatalmas mennyiségű befolyásolót toborozzanak a kampányokban való részvétel iránt.

Így a BetterHelp márka partnerségeket kínált a befolyásolók számára a szociális médiában: Shane Dawson és Philip DeFranco nagyon “személyes videókat” tettek közzé a mentális egészséggel kapcsolatos küzdelmeikről és arra ösztönözve követőiket, hogy segítségre törekedjenek. A videó végén a YouTubers a BetterHelp szolgáltatások népszerűsítését folytatta, ideértve a leányvállalatokat is, amelyek állítólag pénzt szereztek számukra az egyik rajongója által szerződött előfizetéshez.

Kapcsolt linkek
Az affiliate linkek megegyeznek egy kiskereskedelmi tisztviselővel, aki jutalékot szerez az általuk bezárott eladásokért, de digitális módon. . A befolyásolóknak egyszerűen olyan nyomon követhető linkeket kell használniuk, amelyek megszámolják, hogy hány kattintást vagy értékesítést készítettek. A márkák többnyire affiliate programot hoztak létre a befolyásoló tényezőkkel való együttműködéshez, amely figyelemmel kíséri a befolyásoló által generált kattintásokat és értékesítést, amely meghatározza az esedékes fizetést, miután az összes eladás bezárása után az összes értékesítés bezárása után esedékes. .

Néhány befolyásoló teljes munkaidős jövedelmet szerezhet a számlájukon lévő kapcsolt linkek használatával. Ez az üzleti modell rendkívül jövedelmező a tartalom készítői számára, mivel ezeket a linkeket meg lehet osztani, mint egy rendszeres kapcsolat a jutalék fizetés további bónuszával. Ezenkívül általában nincs szerződéses kötelezettség a társult linkek megosztására, így a tartalom minden egyes befolyásoló számára nagyon személyre szabott.

A botrányok és a legutóbbi jogi változások miatt azonban fontos, hogy a társult linkeket megfelelő módon nyilvánosságra hozzuk. .

Annak ellenére, hogy az affiliate linkek nagyon gyakorivá váltak a befolyásolók világában, a Betterhelp esetében a YouTubers lassan óvatosabbá vált a platformon való partneri partneri partneri partneri partneri partnizálás után. Sőt, néhány YouTuber is visszahúzta álláspontját, vagy elkezdett felhívni azokat, akik az alkalmazással együttműködtek. . A Channel Memeology egy kilenc részből álló sorozatot adott ki a botrányról, amelyben a platform árnyékának több bizonyítéka van feltárva

A vita

Etikai kérdések
Sok YouTubers hozzászólik a mentálhigiénés problémákról, a YouTube-fáradtságról, a kiégésről stb. . Ide tartoznak Shane Dawson, aki sorozatot készít Jake Paulról, és terapeutát hozott, hogy beszéljen róla. Több csatornán találták meg, amelyek elősegítik a BetterHelp -t. Az állítás az, hogy ezeknek a mentálhigiénés problémáknak néhány része hamis vagy túlzott, és hogy mentális egészséget használnak a helyszín előmozdításához.

A megkezdett nagy dolog az, hogy sok ember, aki feliratkozott a BetterHelp -re, nem vette észre a vásárolt fizetési terveket, és a teljes díjat eleinte húzta, tehát azt hitték, hogy átverik őket. Sokan panaszkodtak, hogy a terapeuták nem reagáltak vagy nem hasznosak, és néhány ember azt állította, hogy a Betterhelp formák kitöltése után Betterhelp azt mondta nekik, hogy menjenek valahova máshova.

A mémológia és mások, akik megvizsgálták, a BetterHelp rögzítheti a terapeutával folytatott beszélgetéseket, és eladhatja az Ön által összegyűjtött adatokat. Van egy lehetőség a kilépésre, de ki kell lépnie, különben az információt veszik.

Jogi következmények
Természetesen a Betterhelp dilemma nemcsak etikai kérdéseket vet fel, hanem érdekes jogi vitákhoz is vezethet. Ha szem előtt tartom, hogy a Betterhelp erősen támaszkodik az affiliate marketingre, nyilvánvalóan rendkívül fontos, hogy az adott befolyásolók betartják a joghatóságukban szereplő vonatkozó rendeleteket. . Például az Egyesült Királyságban a nem Broadcast hirdetési, értékesítési promóció és közvetlen marketing (CAP-kód) kódexe megköveteli, hogy egy olyan befolyásoló, aki egy adott terméket népszerűsít, és így a marketingszakértő egyértelműen azonosítható, és nem tévesen cselekszik Mint a termék fogyasztója.

..] nem azonosítja a közösségi média üzenet mögött meghúzódó kereskedelmi szándékot “Ez potenciálisan megsértheti a törvényt, és tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot jelenthet. . Noha könnyű lehet felismerni az Instagram, a Facebook stb., Az esetek nem mindig olyan világosak, ha hosszabb videókra vonatkoznak. . Ezekben az esetekben a követők számára nehezebb lehet megkülönböztetni egy olyan szolgáltatást vagy terméket, amelyben a YouTuber valójában hisz, vagy azokat, amelyekre aktívan hirdet.

Az ilyen közzétételi követelmények, mint a fogyasztóvédelem egyik formája, nemcsak az Egyesült Királyságban léteznek, hanem például az Egyesült Államokban is, ahol a BetterHelp aktívan támogatja szolgáltatásaikat. .

. . .

. . A közelmúltbeli BetterHelp -botrány, amelyben egy széles körben reklámozott online tanácsadó alkalmazást kevésbé megbízhatónak találták, mint amennyit előmozdítottak. . . Sajnos a BetterHelp helyzet csak a szélesebb kérdés mutatója: az áruk vagy szolgáltatások által a saját pénzügyi kilátásaikhoz promóciós befolyásolók befolyásolók.

. Különösen a mentálhigiénés betegségek hatásainak súlyosságának kellő gondossági kötelezettséget kell követelnie a kreatív tartalmat fogadó szociális média számára, amelynek célja az, hogy előmozdítsa azokat a szolgáltatásokat, amelyek monetikálják ezeket a kérdéseket. .

Ez egy nagyobb, mégis megválaszolatlan kérdéshez vezet minket: A befolyásolók felelősek -e a következő termékek vagy márkák népszerűsítése során?

Kövessen minket az Instagram @InfluencerLaw oldalon, hogy válaszokat találjon.

?

Lon Harris hozzájárul a DOT -nak.LA. .

.. . A BetterHelp platform összekapcsolja a betegeket az online tanácsadókkal és terapeutákkal. Ez egy hatalmas számú induló vállalkozás és szolgáltatás, amely élő csevegést és videokonferenciát használ, hogy az orvosokkal és a szakemberekkel való megtalálás és a szakemberek megtalálása és munkája könnyebben és hozzáférhetőbbé tegye, mint valaha. . Teladoc. A társaságnak most van . Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC) betiltotta a társaságot az összes ilyen tevékenységből, 7 dollár bírságot szabott ki nekik.8 millió, és változtatásokat követelt abban, hogy a jobb oldali kezelés hogyan kezeli az ügyféladatokat.

. . Mintha ez nem lenne elég rossz, a Betterhelp célszerűen megtévesztette felhasználóit az adatkezelési gyakorlatok természetéről. Az FTC panasza szerint a vállalat útmutatói és GYIK-jai többször biztosították a felhasználókat a regisztrációs folyamat során, hogy az nem nyilvánosságra hozza személyes egészségügyi adataikat. Után . , A demokratikus szenátorok egy csoportja Emelt riasztási harangok a beszélgetési terápiás alkalmazások adatgyűjtési gyakorlatáról, nyílt levelek küldésével a BetterHelp és a Talkspace vezetõinek kifejezetten, hogy információt kérjenek az online hirdetõkkel és a közösségi média platformjaival való kapcsolataikról. . A BetterHelp weboldalon a HIPAA megfelelőségi pecséttel is rendelkezik, annak ellenére, hogy egyetlen kormányzati ügynökség sem vizsgálta felül a vállalat gyakorlatait annak meghatározására, hogy megfelelnek -e a HIPAA követelményeinek. . Azonnal abba kell hagyniuk, hogy az ügyfelekről harmadik felek számára külön -külön azonosítható információk megosztják az adatgyűjtési gyakorlatok téves bemutatását, hogy figyelmeztessék a meglévő ügyfeleket arról, hogy megosztották -e az információikat, hogy bármely más más megosztás előtt megszerezzék -e az Afsmative Express hozzájárulást. információk, és létrehozni egy „átfogó adatvédelmi programot” egy független harmadik fél felügyeletével. A Betterhelp csapatának még nem kell nyilvánosan foglalkoznia az állításokkal, kivéve Gyakorlataikat „ipari szabványnak” hívják, és arra utalva, hogy az FTC példaként használja őket, hogy „új precedenseket állítson be a fogyasztói marketing körül.„A vállalat azt is hangsúlyozta, hogy soha nem osztotta meg tagjainak nevét vagy klinikai adatait a terápiás ülésükről. .

További kérdések merülnek fel a BetterHelp néhány gyakorlatával kapcsolatban

A legfrissebb jelentések . . Más állítások sokkal tovább mentek. .. , Wall Street Journal . . A társaság átrontott . Jelenleg 25 000 terapeuta szerepel a platformon, amely egyedül 50 millió interakciót rendezett tavaly.

. . .. Ugyancsak a BetterHelp nem az egyetlen problematikus vállalat ebben a térben. Az FTC a társasággal szembeni erőfeszítései részét képezik Annak kezelése, hogy az „adatközvetítők” miként kereskednek az amerikaiak mentálhigiénés adataival a profit érdekében. .5 millió a fogyasztói egészségügyi adatok megosztására a Google -val és a Facebookkal; Mint a BetterHelp, ez a társaság a pénzt is fizetett anélkül, hogy ténylegesen beismerte volna a jogsértéseket. 2022 -ben a 32 mentálhigiénés alkalmazás közül 28 Mozilla áttekintette megosztották a felhasználók személyes adatait harmadik fél cégekkel. Nyilvánvalónak tűnik, hogy ha továbbra is használni akarjuk az ilyen típusú szolgáltatásokat, az amerikaiaknak valamilyen módon kell kényszeríteniük őket, hogy tartsák fenn a mérlegelési diszkréció alapszintjét.

• A teleHealth induló startup Kiira megnyitja az első személyes egészségügyi klinikát ›

Kapcsolódó cikkek az interneten

• A terapeuta elmagyarázza, hogy a szakemberek miért utálják jobban a vírusos tiktok -ban ›
• Betterhelp betegek dühösek a „vázlatos” terapeutáknál ›
• Hogyan változtatta meg a Betterhelp botrány a befolyásoló perspektívánkat . ›