Riot Games ügyfélszolgálati történet | Zendesk, Hogyan lehet törölni a League of Legends támogatási jegyet – Novint

Hogyan lehet törölni a League of Legends támogatási jegyet

A Riot Games párosítja az egyéni alkalmazásokat a Zendesk AI -vel és a tüskék eltérési arányát botokkal

A Riot Games támogató csapata 3 millió éves jegyének sokaságát oldja meg a Zendesk -szel felépített egyedi alkalmazásokkal és automatizálásokkal. Az egyik bot, amely elolvassa a Zendesk jegy adatait, és kevesebb, mint 30 másodperc alatt megoldja a kéréseket, arra késztette a játékosokat, hogy osszák meg egy tippet a bothoz való hozzáféréshez, az ügynök helyett. ? Körülbelül 20 ezer bot-oldott jegy 24 órán belül.

Lázadó játékok

“A Zendesk rengeteg ötletet kap az ügyfelektől, és gyakran előrejelzi igényeinket, mielőtt még meg is tudnánk megfogalmazni vagy megérteni őket.”

Shaun ‘BlueFire’ Randall

Termékmenedzser támogatása a Libiot Gamesnél

„A Zendesk nagyon koncentrál a„ játékos ”élményre, mint mi. .”

Shaun ‘BlueFire’ Randall

Termékmenedzser támogatása a Libiot Gamesnél

Aktív havi játékosok

Éves API hívások

A világ a Runeterra. A készségekkel, a csapatmunkával és egy kis szerencsével irányíthatja a meghívott bajnokát – például egy mágust vagy tartályt – a végső győzelemhez: a sikeres pusztítás a másik csapat erősen őrzött nexusát.

Több mint 100 millió havi aktív felhasználóval a Riot Games League of Legends egy odaadó rajongói bázist épített a világ minden tájáról, az ívó versenyképes bajnoki játékot és a Twitch és a YouTube nagymértékű mérkőzéseit. A 2009 -ben elindított multiplayer online Battle Aréna (MOBA) játék megőrzi és vonzza az új játékosokat, mert vonzó tervezése miatt. .

Annak ellenére, hogy egy sikeres League of Legends csapata beállítja az ellenfelek előtti stratégiáját, a Riot Games Player Support szervezete folyamatosan keresi az akadályokat, amelyek megakadályozzák a játékosokat, hogy csinálják azt, amit szeretnek: Videojátékok játszása.

„Alapítóink, Brandon ‘Ryze’ Beck és Marc ‘Tryndamere’ Merrill, játékosokként akartak játszani, a játékosok számára” – magyarázta Shaun “BlueFire” Randall, a Riot Games támogató mérnöki termékmenedzsere. „Minden nap a támogatástól a termékig tartó lázadók megpróbálják jobbá tenni a játékos élményét.”

A játék korai éveiben – amint az alapja exponenciálisan növekedni kezdett – Riot e -mailt használt a játékosok támogatási kérelmeinek kezelésére. De a kötetek növekedésével nyilvánvaló volt, hogy a vállalatnak jobb megoldásra van szüksége a játékosok támogatásához. .

Partneri partner Zendesk -szal

„Gondolkodásunk az volt, hogy a Riot egyre növekvő vállalat volt, tehát ha egy másik partnert választhatnánk, amely úgy néz ki, mintha hasonló növekedési pályával és hasonló értékekkel rendelkezik, akkor képes leszünk ez a hosszú távú partnerség, amely lehetővé tenné számunkra hogy egy CRM -oldattal ragaszkodjunk, ahelyett, hogy néhány évente megpróbálnánk a CRM Hop -t, miközben tárgyalásokat folytatna ” – mondta Randall. . Úgy érzem, mindig is képesek voltunk őszintén beszélni egymással.”

A Zendesk -szel való szoros együttműködés elősegítette a lázadásokat, amelyek több mint 500 ügynökből álló szervezetet építenek, technikai és értékesítési támogatást nyújtanak egy tucat nemzetközi régióban. . Egy tipikus év alatt a játékos támogatási szervezet több mint 3 millió támogatási jegyet kap.

Nagy siker nagy mennyiségben

Ez a fajta volumen könnyen nagy támogató szervezethez vezethet, amelynek káros hatása van az alsó sorra, vagy egy nagymértékben elmaradásra és a játékosok elégedettségének csökkentésére. Mégis egy omnichannel -oldattal és a Zendesk kiterjeszthetőségének kihasználásával a Zendesk API -n keresztül

, A Riot Games képes volt méretezni a játékosok örökbefogadásával és az azt követő kötetkel. Az egyedi építésű alkalmazások ugyanolyan innovatívak, mint a játékok, és segítenek a jegyek eloszlatásában, amelyek egyébként további létszámra van szükségük. Ennél is fontosabb, hogy a Riot Games képes volt kezelni azt, amit alapvető fontosságúnak tart: a játékosok várakozási idejének csökkentése.

A csapat, amelyen a Randall ül, „Wolf Engineering” csapatnak nevezik, bólintott Winston Wolfe -nak a Pulp Fiction -ben, mert oldják meg a problémákat – gyakran kemény, összetett. Például a Riot Games Hextech javító eszköz

, Az Adam ‘Mada’ Petersen által vezetett projektet makrókon keresztül küldik el a játékosoknak, és segít a játékosoknak az eszközük konfigurálásában a League of Legends optimálisan történő lejátszásában. “A játékosok felhasználhatják az eszközt a folyamatlistájuk elolvasására, és cserébe az alkalmazás megmondja a lejátszónak, mely folyamatok jóak, és mely folyamatok ellentmondásosak lehetnek a játékkal” – magyarázta Randall.

A Zendesk adatok segítenek a gépi tanulásban

, A Michael ‘Channel Cat’ Hill által létrehozott automatizált megoldáskezelő azonosítja a szokásos kéréseket, például a fiók helyreállítását (elveszett jelszavak vagy feltört fiókok), és néha másodpercek alatt képes válaszolni. Ehhez a Riot Games létrehozott egy szolgáltatást, amely elolvassa az összes Zendesk adatot, és ezeket az adatokat alkalmazza a vállalat tulajdonosi gépi tanulására.

Az eredmény? Az automatizálás olyan gyorsan reagál – általában kevesebb, mint 30 másodperc alatt -, hogy az ilyen típusú kérdések körüli elégedettség jelentősen megsimult. A titkot a Reddit -en is megosztották – hogyan kell benyújtani egy jegyet a Riot Games -hez, hogy a botot először kapja meg, ahelyett, hogy egy ügynökre várna – egy forgalmas napon keresztül a bothoz fordul. .

A Riot Games a Zendesk API -t is arra késztette, hogy a Player Support Integration Tool felépítését használja, amely segíti az ügynököket a játékosok tilalmairól és egyéb információkról szóló releváns adatok megtalálásában, időnként a jegyfelbontási idők felére vágva. . Ez megakadályozza az ügynökök zavart és segít annak biztosításában, hogy a másolatú makrókat ne küldjék el a játékosoknak, amikor a duplikált jegyeket benyújtják.

Az API munkájának elhelyezése

A társaság ölelése a Zendesk API és a Zendesk Guide of the Zendesk Guide Dynamic tartalom szállításához vezetett a Riot Games Súgó Központ számára

, A terhelési idő csökkentése az önkiszolgáláson keresztül válaszokat kereső játékosok számára. “Ez lehetővé teszi, hogy közelebb kerüljünk a webes alkotóelem világához, ahol megváltoztathatjuk az oldalt anélkül, hogy újra kellene töltenünk” – mondta Randall. „A Zendesk -ben nulla későbbi oldal betöltési időnk van, tehát miután elindult az első oldalunkon, alapvetően milliszekundum betöltési idő lesz a Zendesk példány minden más oldalán.A Randall jóváhagyta Jarrod „Get Gooder” Spurrier -t ebből a feat -tól, az intelligens gyorsítótárazás révén.

“Megállapítottuk, hogy ha drasztikusan csökkenthetjük a terhelési időket, a játékosok több időt töltenek a súgó központban, ami gyakran azt eredményezi, hogy a játékos nem veszít időt a válaszra várva, ami csalódást eredményez és csökkenti az elégedettségüket” – mondta.

A játékosok elégedettsége minden a Riot Gamesnél, és a legjobb játékosokat gyakran toborozzák a játékosbázisból, hogy támogató ügynökekké váljanak. Ilyen módon a Riot számos ügynöke intim megértéssel rendelkezik a játék fájdalompontjairól. “Nagyszerű játékos -támogató ügynöknek és a Legends Player nagyon jó bajnokságnak is kell lenniük” – mondta Randall. .

Hogyan lehet törölni a League of Legends támogatási jegyet

IMG

Ha a League of Legends támogatási jegyét törli, akkor néhány különféle módon lehet ezt megtenni. Az első út az, ha egyszerűen válaszol a jegyre, és elmondja a támogató csapatnak, hogy már nincs szüksége segítségre. Bemehet a támogatási jegybe, és kattintson a „Bezárás” gombra. .

Hogyan ellenőrizhetem a lázadó játékok támogatási jegyeit? Hogyan üthetem össze egy lázadó jegyet? A jegyek kitöltésekor tartsa szemmel a gyakran feltett kérdéseket, valamint a javasolt útmutatókat. . Az 1-800-Lee-Care (722-8872) ügyfélszolgálati csapata segíthet a jegyben. Hogyan léphetek kapcsolatba a Riot támogatással? A kezdéshez lépjen a Riot támogatási oldalára, és kattintson a Jegy hozzáadása fülre. 24 és 48 órán belül telefonon elérhet minket, bár ez alkalmanként egy kicsit tovább tarthat.

Hogyan törölhet egy lázadó támogatási jegyet?

Hitel: LeagueFeed.háló

Erre a kérdésre nincs egyetlen végleges válasz. Az Ön által használt platformtól vagy szolgáltatástól függően a támogatási jegy törlésének folyamata változhat. Általában azonban képesnek kell lennie egy támogatási jegy törlésére azáltal, hogy hozzáfér a jegyhez a fiók oldaláról, majd kiválasztja a Törlés vagy eltávolítás lehetőséget.

A jegy törlése után megjelenik a törölt jegyek nézetben, ahol visszaállíthatja vagy véglegesen törölheti azt. Nem jelenik meg a törölt jegyek nézetben, ha egy jegy archivált állapotban van (több mint 120 nappal azután, hogy a megoldásként megjelölték), a törlés előtt. A jegyek törléseit nem tartósan archiválják.

?

Hitel: lol.garena.pH

Ha kapcsolatba kell lépnie a League of Legends ügyfélszolgálatával, akkor a legjobb módja annak, hogy a weboldalukon keresztül történik. A weboldalon találhat egy űrlapot, amelyet kitölthet az Ön adatainak és az ügyfélszolgálathoz való kapcsolatfelvétel okával. Miután benyújtotta az űrlapot, az ügyfélszolgálatból származó személy a lehető leghamarabb visszatér.

Ha bármilyen kérdése van a vad szakadékkal vagy támogatással kapcsolatban, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk. Felhívhatja a PlaySafe ügyfélszolgálatot, ha hibákat tapasztal, vagy támogatásra van szüksége? Alternatív megoldásként eljuthat a támogatáshoz.washingtoni posta.com, hogy megtudja, hogyan kell használni a játékosok támogatását. Hogyan benyújthat egy lázadó jegykérelmet? A Riot körülbelül egy percet vesz igénybe, hogy válaszoljon egy jegyre. A Riot általában 24 órán belül reagál az ügyfelek kérdéseire. Minden játék után be lehet jelenteni egy lejátszót az utolsó képernyőn. A piros gomb felhasználható a jelentés meghatározott okból történő kényszerítésére. Lehetséges, hogy egy személy a nap 24 órájában támogatást kap, de előfordulhat, hogy nem ez a helyzet.

Meddig vesznek a támogatási jegyek a legendák bajnokságát?

Néhány órától néhány napig elegendő ahhoz, hogy a támogató csapat válaszoljon. . Bizonyos esetekben, ha a jegyet írta, egyszerűen érthető, akkor kevesebb, mint egy óra alatt megoldható.

A legtöbb esetben a Riot legfeljebb 24 órán belül válaszol a támogatási kérésére. A körülményektől függően lehetnek lehetőségek, hogy akár 48 órán keresztül támogatást nyújtsanak. Ha több jegyet küldenek ugyanazon a fiókra, akkor a rendszer hosszabb ideig tart, hogy válaszoljon az e -mailekre, tehát nem aktiválják azonnal. Hány napot igényel a lázadás támogatása a felhasználó válaszához? A magas kereslet miatt egy tipikus jegynek 24 órán belül meg kell érkeznie, de ez meghosszabbítható.

Riot Games gyorsjegy -reagálási ideje

A Riot Games válaszideje a játékosra való reagálásra és a jegy elemzésére csak 30 másodperc. Ha olyan problémája van, amely nem kapcsolódik a jegyéhez, akkor az Arecruiter felveszi Önnel a kapcsolatot, és interjúra hívják fel. Mivel a játékosok kérdéseit az érdeklődő emberek száma alapján választják meg, a kérdése nem ismert széles körben ismert.

League of Legends támogató jegy

Problémám van a számlámmal, és szeretnék jegyet benyújtani a Riot Games támogatáshoz. Évek óta rajongok vagyok a League of Legends-nek, és ez az én játékom, amikor valami versenyt akarok játszani. Nem vagyok biztos benne, mi a kérdés a számlámmal, de nagyra értékelném minden olyan segítséget, amelyet a támogató csapat nyújthat. Kösz!

Ehhez a Riot Games nagymértékben befektetett a védett gépi tanulási technológiákba, a Zendesk -adatok mellett. . A Riot általában a játék megvásárlásától számított 24 órán belül biztosítja az ügyfélszolgálatot. Jelentkezzen be fiókjába a fiók adatainak egyszerű megtekintéséhez. A weboldalunkon e -mailben küldhet egy frissítést, és a kérelem napjától a benyújtásig tartó 24 órát is igénybe vehet. Egy kérdés egyetlen jegyét egynél több probléma esetén nem lehet létrehozni, és ez nem eredményez gyorsabb szolgáltatást. A szerver állapota megtalálható a League of Legends weboldalán és a Riot Games Twitter -fiókjában.

Törölje a lázadó támogatási jegyet

. Felhívjuk figyelmét, hogy a lázadó támogatási jegy törlése a kapcsolódó adatokat is törli.

?

A jegy benyújtásakor egy jelölőnégyzet jelenik meg, amelyben kijelenti, hogy a jegyet nyilvánosságra hozzák -e vagy sem. Arra törekszünk, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a játékosok kérdései relevánsak -e sok ember számára, tehát nem feltétlenül teszjük közzé a problémáját, ha ez viszonylag ritka.