Chatgpt támogatás

Hozzon létre egy megosztott linket

A CHATGPT használata az ügyfélszolgálathoz

Ha ide szálltál, gyors választ keresve a „Chatgpt helyettesítheti az emberi ügyfélszolgálati csapatomat?

„A chatgpt néha hihető hangzású, de helytelen vagy értelmetlen válaszokat ír.”

Szóval … nem. Ha pontos, következetesen jó szolgáltatási élményeket szeretne adni ügyfeleinek, akkor nem tudod válaszolni őket közvetlenül Emberi beavatkozás nélkül. Még nem, legalábbis.

Használható -e a chatgpt (és más AI eszközök a nagy nyelvi modellek alapján) az ügyfélszolgálat fejlesztésére??

Valójában már vannak. Tehát egy hasznosabb kérdés lehet: „Hogyan segíthet a chatgpt a csapatomnak jobb ügyfélszolgálatot nyújtani?” Lássuk.

Szerzői feljegyzés: Ez nem egyike azoknak a cikkeknek, ahol a végén kiderül, hogy a chatgpt a teljes szöveget generálta nekem. Ezt magam írtam, és ezért minden hibát a hús alapú agyam és a sápadt és öregedő test hibája, amely körül hordja.

Mi az a chatgpt?

Egy ideje már írtunk a GPT – 3 -ról, egy nyelvi modellről, amelyet valódi ügyfélszolgálati lekérdezésekkel teszteltünk,… vegyes eredményekkel. A Chatgpt kifejezetten a beszélgetési interakcióhoz épül, egy új nyelvi modell felhasználásával, amely a GPT – 3 -on alapul.5 (az ingyenes verzióért) és a GPT-4, ha fizet a Chatgpt Plusért.

A Chatgpt-t finoman hangolták az emberi AI oktatók segítségével, amelyek olyan beszélgetéseket nyújtottak be, ahol „mindkét oldalt játszották-a felhasználót és az AI asszisztenst.- Ami kissé úgy érzi, mintha kirúgták volna, majd arra kényszerítik, hogy a saját olcsóbb cseréjét kiképezze, mielőtt távozik. A GPT azon képessége, hogy új kimeneteket hozzon létre a kérdései alapján, a hatalmas adatkészlet és.

Felválhat egy kérdést, kaphat egy természetes hangzású választ, majd folytathat egy követő beszélgetést, amely a korábbi információkra utal, amelyek újbóli megfogalmazásokat, pontosítást, összefoglalókat vagy további részleteket kérnek.

. Amikor működik, úgy érzi, mint egy érző sci-fi számítógép-az egyik jó, nem pedig a gonosz. Remélhetőleg.

Így van érzi. Nem ez történik.

Mi a chatgpt nem

A chatgpt nem tudásbázis vagy enciklopédia. Mindig magabiztosnak tűnik a válaszaival kapcsolatban, még akkor is, ha teljesen tévednek, és nem tud különböztetni a „tényeket” és az információkat alkotja. Ez az oka annak, hogy a Stack túlcsordulás ideiglenesen betiltotta a chatgpt által generált válaszok használatát.

Mindannyian egy partin voltunk, és csapdába esett egy túl bizalmas emberrel folytatott beszélgetésben (legyünk valós, ez szinte mindig egy ember), akinek lehetne képesítések egy területen, de aki ugyanolyan erős véleményt képvisel minden más témáról, mindegyiket „tényekként mutatják be.”

Ha eléggé tudsz a témáról, hogy azonosítsák a hibájukat, ez irritáló. De még rosszabb, ha nem tudja észrevenni a hibát, és olyan megértés marad, amely félrevezető vagy egyenesen rossz. Ezek nem azok a személyzet, akiket az ügyfélszolgálaton, az embernek vagy az AI -nél kívánnak.

Chatgpt, a hallucinációs ügyfélszolgálati ügynök

Kipróbáltam a chatgpt -et olyan kérdésekkel, amelyeket általában az új SCOUT ügyfelektől kapunk. Vegye figyelembe, hogy a CHATGPT -nek nincs speciális képzése a SEDS SCOUT -ban, és nincs hozzáférés a belső információkhoz, tehát olyan nyilvánosan hozzáférhető adatokból működik, mint a weboldalunk és a tudásbázisunk.

Itt van a rövid verzió: nagyon jól működött – néha. Például megkérdeztem, hogyan lehet az e -mailemet az Outlook -ból a súgóba szerezni. A helyes válasz az, ha egy átirányítási szabályt állít be az Outlook -ban, hogy e -maileket küldjön a SCOUT PostaBox címére.

A CHATGPT érzékeny a kérdések meglehetősen kis változásaira, és három kísérletben csak kissé változatos kérdéseket tett fel, a Chatgpt megadta nekem:

1. A szabály beállításához az Outlook -ban a helyes utasítások.
2. A helyes utasítások ismét, de zavaró és irreleváns hivatkozás a Zapier használatához is.
3. Teljesen helytelen utasítások az IMAP használatáról a kimenő e -mailek küldésére az Outlook segítségével.

Még ugyanazt a prompt használatát is használva néha a helyes választ és néha helytelen választ adott nekem. Ez elegendő volt annak megerősítéséhez, hogy az Openai figyelmeztetése, amelyet a cikk tetején idéztek, pontos volt: a CHATGPT -re nem lehet hivatkozni, hogy a konkrét kérdésekre folyamatosan pontos válaszokat kapjon.

A CHATGPT a tesztelésem során jobban teljesített a gondosan kidolgozott kérdésekkel, de minden ügyfélszolgálati Pro tudja, hogy munkájuk hatalmas része homályos és zavaró kérdéseket fordít a megoldandó tényleges problémába.

. Minden menedzser tudja, hogy az emberek vezető szerepének része az, hogy jelentéseiket olyan helyzetbe helyezzék, ahol sikeresek lehetnek.

A beszélgető, generatív AI -eszközök, mint például a CHATGPT, nagyon hasznos eszközök lehetnek. A legfontosabb az, hogy megértsük korlátaikat, és tudják, hol lehet a legjobban telepíteni őket.

Hogyan lehet használni a mesterséges intelligencia szoftvert és a nagy nyelvi modelleket a színfalak mögött, hogy jobb ügyfélélményeket hozzon létre?

1. Potenciális válaszokat adjon az emberi áttekintéshez

Tudjuk, hogy az AI gyakran pontosan megjósolhatja a helyes választ, máskor pedig valami olyasmit kínálhat, amely közel van ahhoz, amire szükség van. A legvalószínűbb válaszok felajánlása az ügyfélszolgálat számára sok időt takaríthat meg, de erre a pontra való eljutás valódi munkát igényelne. Maga a CHATGPT jelenleg nem teszi lehetővé a felhasználók számára, hogy a modellt az adott tartalmukhoz hangolják, de megteheti a GPT-3-mal (bár még nem a GPT 4) és más eszközökkel.

Világos adatvédelmi és biztonsági aggályokat kell figyelembe venni, mielőtt egy harmadik fél hozzáférhet az ügyfélhez és a belső adatokhoz, amelyre szükség lenne. A nagy nyelvi modellek kiképzéséhez felhasznált adatok megértése és ellenőrzése óriási aggodalomra ad okot a művészek között, és a szöveges alapú bemenetek nem különböznek egymástól.

Még a képzés után is, a minőségi eredményekhez olyan csapattagok szükségesek, akik meg tudják mondani a különbséget a „jól hangzik” és „ez valójában helyes.„Rövid távon az AI eszközök, amelyek prediktív szöveget kínálnak az ügyfélszolgálati ügynököknek (hasonlóan a Gmailbe beépített), bizonyos előnyöket nyújthatnak testreszabás nélkül.

2. Gyorsítsa fel a fedélzetet az új csapattagok számára

Az ügyfélszolgálati csapat elindulása nehéz munka lehet. Olyan sok hely van, ahol válaszokat kereshet, és annyi háttér -kontextust lehet megtanulni.

Az AI -eszköz sok keresést parancsikonálhat, ha a leghasznosabb belső dokumentumokat és a következő lépéseket javasolja. .

A szerzők egy több mint 5000 ügyfélszolgálati ügynökről, 2023 áprilisában közzétett tanulmányban bevezették a generatív AI -t (fogalmi szempontból hasonló a CHATGPT -hez). Megállapították, hogy az AI segítségnyújtáshoz való hozzáférés: „A termelékenységet, az óránként megoldott kérdésekkel mérve, átlagosan 14 % -kal, a kezdő és az alacsony képzettségű munkavállalókra gyakorolt ​​legnagyobb hatással, valamint a tapasztalt és magasan képzett munkavállalók minimális hatásával.”

Ebben a tanulmányban az AI egyfajta munka haverként működött, egy újabb csapattag mellett ülve, és megmutatta nekik a legvalószínűbb választ adott helyzetben. A legtöbb helyzetben az emberi szakértők beépítése és képzése időtartamú. Az AI segítségnyújtása skálázhatóbb, és tovább erősítheti és meghosszabbíthatja a képzési időszakot.

3. Összefoglalja a hosszú vitákat

A nagy nyelvi modellek igazán Jó az írásbeli nyelvet összefoglalni. .

4. Kategorizálja és rangsorolja

Az ügyfélszolgálati csapatok sok időt töltenek a bejövő kérdések megszervezésére, a releváns csoportokba rendezésre, és megértik, hol teremtenek problémákat.

Az AI eszközök egy csomó időt takaríthatnak meg azáltal, hogy megtanulják a múltbeli kategorizációkat, és új és következetesebb taxonómiákat javasolnak. A legtöbb vállalat számára a bejövő beszélgetések mértéke azt jelenti, hogy az emberek csak az adatok egy kis részét tudják áttekinteni. Az AI mindent áttekinthet, ezért felismerheti az emberek számára nem könnyen látható mintákat és csoportosításokat.

5. Monitor minőség

Ahogy az ügyfélszolgálati volumen növekszik, a minőség és a következetesség szem előtt tartása kihívást jelent. Az AI eszközök már hatékonyak az érzelmi elemzésben, és felhasználhatók a felülvizsgálható beszélgetések azonosítására, sőt, még az egyéb válaszok alapján is felvetni a kezelendő problémákat vagy lehetőségeket.

6. Proaktívan kínál segítséget

Kiváló a gyors támogatási válaszidő, de még jobb, ha egyáltalán nem kell segítséget kérni. Az AI alkalmazása annak meghatározására, hogy mikor elakadt az ügyfél (vagy elakad), és a legrelevánsabb súgócikk felajánlása valóban javíthatja az ügyfelek tapasztalatait olyan skálán, amelyet nehezebb manuálisan megtenni.

Az AI jövője az ügyfélszolgálatban

„Hogyan lehet használni az AI -t az ügyfélszolgálatban?”Egy örökkévaló kérdés, amelynek válasza folyamatosan változik. A rövid válasz hosszú távon: „Mindenhol felhasználásra kerül.”

Ami igaz a mai napról (vagy azok hiánya), valószínűleg nem lesz igaz a következő évben. Lehet, hogy a CHATGPT hamarosan nem képes pontosan a közvetlen ügyfélszolgálatot nyújtani, de az AI-Augmenting-ember modellje itt marad, hogy maradjon.

Amikor figyelembe veszi a saját AI használatát, ne feledje ezeket a pontokat.

1. Mi az a értéke, amelyet a támogatás az ügyfelek számára kínál?

A chatgpt soha nem bepattan; Mindig választ fog generálni. Az ügyfélszolgálati ügynökök azonban tudják, hogy a legjobb első válasz gyakran egy nyomon követési kérdés, amely tisztázza az ügyfél igényét, vagy a pontosabb részletek iránti kérelem.

Támogatást nyújt, mert azt akarja, hogy az ügyfelek sikeresek legyenek a termékek és szolgáltatások eléréséhez a céljaik eléréséhez. .

2. A természetes beszélgetések nehezebben találják meg a hibákat

Nagyon sok, ami a chatgpt -t lenyűgözővé teszi, az az, hogy milyen természetes, legalább első pillantásra. .

Minél közelebb kerülünk az emberi hangzású AI-hez, annál valószínűbb, hogy a hibákat nem veszik észre, amíg túl késő van. Az AI első lehetőségei az ügyfélszolgálatban valószínűbb, hogy az AI, amely javaslatokat tesz az embernek a felülvizsgálatra és az AI -re, amely méri a támogatás minőségét és hatékonyságát.

3. A bizalom valóban számít

Amikor minden jól megy, egy AI, amely a választ adja, rendben van. De amikor a dolgok rosszul fordulnak elő, és hibákat követnek el, az ügyfelek elszámoltathatóságot és segítséget akarnak. . Nem érez semmit.

Az ügyfelek mindig tudni fogják, hogy van egy olyan személy, aki törődik a tapasztalataikkal, és azt akarja, hogy jobb legyen. Hogyan és hol fogja alkalmazni ezt a legértékesebb emberi interakciós időt az ügyfelekkel, amikor az AI átvette a munka néhány megismételhetőbb részét?

A technológia átgondolt alkalmazása

A Chatgpt nem fogja felváltani a legtöbb emberi ügyfélszolgálati alkalmazottat, bár ez nem akadályozza meg néhány embert abban, hogy megpróbálja ezt megtenni. A nyelvmodellek és a velük való interfészek folyamatos fejlesztése elkerülhetetlenül a legtöbb vállalkozás ügyfélszolgálati élményének részévé válik.

Azokkal a vállalatokkal, amelyek sikeresek ezekkel az eszközökkel, azok lesznek, amelyek megtalálják a technológia felhasználásának módját annak érdekében, hogy felerősítsék azokat a dolgokat, amelyeket munkatársaik a legjobban tehetnek, és olyan képességeket adnak hozzá, amelyeket az emberek egyszerűen nem tudnak megtenni (vagy méretarányban nem tudnak megtenni).

Minél jobban megérti, hogy pontosan mit értékelnek az ügyfelek, annál jobb döntéseket hozhat arról, hogy mikor és hol kell alkalmazni a technológiát az ügyfélszolgálat nyújtásakor.

Mint amit látsz? Ossza meg egy barátjával.

Mathew Patterson

Miután évek óta támogató csoportot működtettek, Mat csatlakozott a Help Scout marketing csapatához, ahol kiváló ügyfélszolgálatot nyújtunk minden méretű vállalat számára. .

A támogató hetente: hírlevél azoknak az embereknek, akik kivételes ügyfélszolgálatot akarnak nyújtani.

Chatgpt támogatás

Minden dolog a chatgpt -ről

Írta: Johanna és 5 másik 6 szerző

Mi a chatgpt plusz modellválasztó?

Hogyan kapcsolhatom ki a csevegési előzményeket és a modell edzést? [Web]

Hogyan használhatom a chatgpt böngészést a bing -szel az interneten keresni?

Miért nem tudok bejelentkezni a chatgpt -be?

Mi az a chatgpt plus?

Hogyan exportálhatom a chatgpt előzményeimet és adataimat?

Hogyan oldhatom meg a számlázási problémát?

Törölje / érvénytelenítsen egy megosztott linket

Hogyan lehet hozzáférni a beépülő modulokhoz

Hogyan férhetek hozzá a chatgpt API -hoz?

Hol férhetek hozzá a beállításaimhoz, hogy megnézhessem a megosztott linkjeimet?

Hogyan jelenthetem a káros vagy illegális tartalmat egy megosztott linkben?

Chatgpt – kiadási jegyzetek

Adatkivitel; A megosztott linkjeimet tartalmazzák -e, amikor a chatgpt -ből exportálom az adataimat?

Hogyan frissíthetek egy megosztott linket a létrehozása után?

Hozzon létre egy megosztott linket

A chatgpt megosztott linkek GYIK

A Chatgpt azt mondja: „Volt egy probléma a csevegés előkészítésével.”

Miért kapok egy üres GPT-4 üzenetet a chatgpt-ben?

A chatgpt azt mondja: „gyanús tevékenységet észlelünk.

Chatgpt azt mondja: „valami rosszul ment.”

Chatgpt hibaüzenetek

Egyéni utasítások a chatgpt -hez

Hogyan használja az Openai a captchas -t az emberiség ellenőrzésére a chatgpt -ben

Csevegés befejezése API rendszerüzenet vs egyedi utasítások az UI -ban

Miért nem látom a kód tolmácsát?

Chatgpt nyelvi támogatás – alfa (web)